物業(yè)管理的年工作計劃
物業(yè)管理的年工作計劃
年度是**物業(yè)中心管理探索、穩步發(fā)展的一年，物業(yè)管理中心年度工作計劃。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養造就一批骨干，樹(shù)立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規范化服務(wù)深入每個(gè)細節當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
一、年度的指導思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進(jìn)和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會(huì )體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng )建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、年度主要經(jīng)營(yíng)指標
1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶(hù)物業(yè)費收費率達到98％以上。
2、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費要達到全額收�。ò�3號樓的物業(yè)費供暖費）。
4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經(jīng)營(yíng)效益。
6、合理安排崗位，根據員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展潛質(zhì)的員工提供機遇。
7、E區指標另行修訂。
三、年度管理指標計劃
緊密?chē)@**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執行為社會(huì )服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統一，為實(shí)現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務(wù)、構建和諧、贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹(shù)立**企業(yè)形象。
�。�1）村委會(huì )體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨立經(jīng)營(yíng)，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開(kāi)始，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權留給自己。所以必須轉變觀(guān)念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。
�。�2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
�。�3）堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
�。�4）管理規范，樹(shù)立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據可查。
�。�5）定期走訪(fǎng)業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意，樹(shù)立**物業(yè)形象。
�。�6）逐步完善各項規章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、年度的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、年度主要工作計劃
1、規范服務(wù)、構建和諧
以“規范服務(wù)、構建和諧”為主題，進(jìn)行深入規范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)**物業(yè)管理中心精神文明建設，促進(jìn)和諧社區的建設。緊扣“規范服務(wù)、構建和諧”主題，組織員工開(kāi)展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：
�。�1）知情：繼續按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會(huì )規程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
�。�2）真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認真的改進(jìn)。
�。�3）親情：在“元旦”、“春節”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng )造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現親情，凝聚人心。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事，如免費檢查電氣線(xiàn)路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀(guān)機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等；
�。�4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì )形式建立與社區居委會(huì )的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開(kāi)展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動(dòng)，促進(jìn)團結友善、鄰里互助良好社會(huì )風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿(mǎn)意
**物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業(yè)技能，從觀(guān)念轉變進(jìn)行系統的培訓。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點(diǎn)，項目部的具體情況，開(kāi)展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開(kāi)展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強調客觀(guān)。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛(ài)、建設、管好項目為**在豐臺區樹(shù)立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時(shí)督促廠(chǎng)家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長(cháng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開(kāi)支
5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會(huì )及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設
發(fā)揮**物業(yè)中心本地區域優(yōu)勢，依托村委會(huì )的支持積極開(kāi)展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業(yè)，如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平
通過(guò)對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100％。初步達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏(yíng)得對**物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
�。�1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，在傳統思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳；
�。�2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導輿論，去控制輿論導向；
�。�3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開(kāi)展物業(yè)基本知識，政策法規。社區活動(dòng)概括。消防常識，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué)，真正為業(yè)主著(zhù)想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意。
六、各部門(mén)工作計劃：
1、行政部：
一、年度將接管世紀風(fēng)景E區，行政部將提前做好以下準備工作：
�、排浜瞎こ�、物業(yè)、安保財務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；
�、茰蕚浜唾徶棉k公用品；
�、亲⒁饬私鈫T工情況；把有特點(diǎn)、有專(zhuān)長(cháng)的員工向領(lǐng)導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會(huì )，
�、扰浜细鞑块T(mén)進(jìn)行E區的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區入住后的工作重點(diǎn)：
�、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐幏�，專(zhuān)業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
�、谫|(zhì)檢工作：和領(lǐng)導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門(mén)按標準執行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。
�、墼谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上，支持配合領(lǐng)導，協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習，共同提高。
�、軝n案管理：建立健全各類(lèi)檔案，認真細致的收集各類(lèi)檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
�、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部：
實(shí)現物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，迎接小區業(yè)主順利入住，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是年度物業(yè)部的工作目標和努力方向。
�、贅I(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。
�、趯T工進(jìn)行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。
�、奂訌娕c業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達到98%。
�、芊e極開(kāi)展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
�、莞鶕c保潔公司簽訂服務(wù)合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
�、薹e極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區生活環(huán)境。
�、邔θ胱I(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，全年覆蓋率達100%。
�、嚅_(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè )趣。
�、崂眯麄鳈�，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監督。
�、庾龊脠@區內的衛生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務(wù)工作。
3、工程部：
�。�1）設備設施的計劃保養工作：
�、�?lài)栏駡绦卸ㄆ谘惨暀z查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�、诟鶕竟澆煌才哦ㄆ跈z查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
�、巯老到y的維護：結合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護保養，使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
�、芡ピ鸿F藝護欄根據實(shí)際情況安排除銹刷漆。
�、輼I(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲，年度將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。
�、薷鶕䦟�(shí)際情況對各類(lèi)設備（水泵、風(fēng)機、電梯等）進(jìn)行維護保養。
�。�2）完善配套設施：
�、俣酱匍_(kāi)發(fā)建設單位完善園區道路照明設施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。
�、鄱酱匍_(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復。
�。�3）節能降耗：
�、龠M(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設備的改造，將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低。
�、趯堑�、電梯廳的燈改為節能型。
�、蹖翘輧日彰骺刂崎_(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
�。�4）設備設施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對四方景園五區的地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等，安裝監控設備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。
�。�5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著(zhù)想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區內。
�。�6）解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。
�。�7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書(shū)。
�。�8）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
�。�9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
�。�10）E區工作計劃：
�、偾捌诮槿耄�
時(shí)間：2005年10月～年度3月；
目的：介入E區的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。
要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的詳細情況，學(xué)習設備的使用操作程序，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。
�、诮庸茯炇眨�
時(shí)間：年度3月～年度4月
內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進(jìn)行。
�、漆槍︱炇战Y果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。
�、鄯敌薰芾砉ぷ鳎�
針對業(yè)主入住驗房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。
�、苎b修管理：
�、沤∪b修施工管理服務(wù)內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100％。
�、谱龊萌粘Ｑb修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現違章行為，及時(shí)予以糾正。
�、桥c各部門(mén)通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶(hù)利益的行為發(fā)生。
�、菡Ｆ诠芾恚�
�、磐晟婆涮自O施：根據E區實(shí)際情況另行制定相關(guān)計劃。
�、乒澞芄芾恚焊鶕﨓區公共區域、地下停車(chē)場(chǎng)以及其他現有設備，采取措施，挖掘節能措施。
�、瞧渌芾砉ぷ鳎焊鶕䦟�(shí)際情況另行制定工作計劃。
4、安保部：
�、胖伟补芾恚褐伟补芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作計劃：
�、偌訌婇T(mén)崗的檢查力度，嚴格執行來(lái)客登記制度，對進(jìn)出小區人員進(jìn)行嚴格管理，確保小區無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)證出門(mén)，各種機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴格登記并查閱車(chē)證。
�、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
�、葡拦芾恚夯馂氖俏飿I(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芗訌妼ο涝O備設施的巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。組織保安、車(chē)場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
�、擒�(chē)場(chǎng)管理：
加強停車(chē)管理，對管理人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對車(chē)證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車(chē)場(chǎng)收費，票據錢(qián)款清楚，交接清楚。
七、年度的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
年度是**物業(yè)管理中心成長(cháng)壯大的一年，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著(zhù)政策法規逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場(chǎng)，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見(jiàn)精神。我們要精誠團結，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在村委會(huì )領(lǐng)導下下，努力進(jìn)取把握機遇，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！
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年 月 日
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