旅游管理實(shí)習心得范文
旅游管理實(shí)習心得范文
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年5月6日——20xx年8月20日
二、實(shí)習單位：河南中國青年旅行社
三、河南中國青年旅行社簡(jiǎn)介：
河南省中國青年旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅)成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù);組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。
四、實(shí)習目的：
通過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。
五、實(shí)踐的內容：
(一) 接待實(shí)習。
剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁;然后，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想服務(wù);最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等。一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購方式就可以購買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節約時(shí)間，還方便快捷。
(二) 產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。
旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責實(shí)習
我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。
六、 收獲與體會(huì )：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.
在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟
的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。
但從2002年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險;旅行社既然不再承擔為導游提供各類(lèi)保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此形成，但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)?還是行政執法軟弱無(wú)力?抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲?其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。