光彩大市場(chǎng)管理工作計劃
光彩大市場(chǎng)管理工作計劃
前期介入階段
一、結合本物業(yè)之實(shí)際，確定組織架構、各項規章制度及各部門(mén)人員配備數額，并制定切實(shí)可行的人員招聘計劃和培訓計劃。
二、結合物業(yè)之實(shí)際，對所招人員進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)意識及服務(wù)理念的培訓，使大家充分樹(shù)立業(yè)主至上，服務(wù)第一的信念，使大家充分認識到我們的管理對象是物業(yè)，而我們的服務(wù)對象是業(yè)主，為今后的服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
三、結合實(shí)際，制定前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)公約，以利于銷(xiāo)售及業(yè)主入伙階段各項工作的順利開(kāi)展。
四、針對物業(yè)之實(shí)際，及時(shí)組織大家從管理工作順利開(kāi)展和開(kāi)源節流上，向項目部提出合理化的建議，以利于今后各項工作的順利進(jìn)行。
五、制定相關(guān)工作流程，以使今后各項工作有條不紊的進(jìn)行。
六、及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行有效溝通，并針對準客戶(hù)提出的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題，制定及時(shí)有效的答客戶(hù)問(wèn)，以促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
七、搞好業(yè)主入伙的準備工作。
業(yè)主入伙階段
一、對業(yè)主信息進(jìn)行全面確認，采取快件加報紙的方式發(fā)放業(yè)主入伙通知書(shū)，以免今后有業(yè)主因自身原因未能及時(shí)辦理收樓手續而拒交應交的物業(yè)管理服務(wù)費，并把過(guò)錯強加于我們。
二、結合實(shí)際，與裝飾公司進(jìn)行合作，在為公司創(chuàng )造社會(huì )效益的同時(shí)，為公司也創(chuàng )造一定的經(jīng)濟效益。
三、與項目部及時(shí)進(jìn)行有效溝通，搞好相關(guān)原始資料的收集整理歸檔工作，為接管驗收工作做好準備，以利于業(yè)主入伙工作的順利進(jìn)行。
四、制定業(yè)主收樓一站式服務(wù)流程，并對全體員工進(jìn)行一站式服務(wù)培訓和模擬演練，使業(yè)主入伙工作得以順利進(jìn)行。
五、及時(shí)針對業(yè)主在入伙中提出疑難問(wèn)題，進(jìn)行研究并制定有效的統一說(shuō)辭，以提高業(yè)主的入伙率。
六、搞好業(yè)主的裝修管理準備工作。
業(yè)主裝修管理階段
一、按照制定的裝修管理流程及管理監管方案對業(yè)主的裝修方案進(jìn)行嚴格的審查和監管。及時(shí)糾正裝修期間的違規行為，以保障物業(yè)的安全和市場(chǎng)今后管理的規范。
二、針對業(yè)主在收樓階段提出的工程問(wèn)題，組織專(zhuān)班及時(shí)開(kāi)展整改工作，以消除業(yè)主對公司的誤解而形成的負面影響。
三、與所有業(yè)主建立友好的朋友關(guān)系，為今后的管理工作創(chuàng )造有利條件。
四、充分利用業(yè)主的裝修契機，積極開(kāi)展開(kāi)荒工作，為公司創(chuàng )收。
正常管理階段
一、將安全保衛工作放在首位，通過(guò)對安全員實(shí)行準軍事化的管理，達到全心全意為廣大業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為我所管物業(yè)及地產(chǎn)的良性發(fā)展做好保駕護航工作。
二、與政府相關(guān)職能部門(mén)建立良好的戰略伙伴關(guān)系，在他們的大力支持下積極開(kāi)展各項有益的文化活動(dòng)，將市場(chǎng)的良好治安及經(jīng)營(yíng)環(huán)境迅速向大眾展出。
三、環(huán)境服務(wù)部，在搞好本職工作的同時(shí)，及時(shí)開(kāi)展有效的有償創(chuàng )收服務(wù)。
四、及時(shí)對全體業(yè)主進(jìn)行服務(wù)調查，征求業(yè)主對我們服務(wù)的建議和意見(jiàn)，及時(shí)糾正我們工作的方法和問(wèn)題，并結合業(yè)主的需求開(kāi)展有效的增值有償和無(wú)償服務(wù)，以留住老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
五、積極為創(chuàng )省級優(yōu)秀管理市場(chǎng)作好各種務(wù)實(shí)和公關(guān)工作。
六、充分利用所有有利條件，向外拓展業(yè)務(wù)，迅速搶占本地的物業(yè)管理市場(chǎng)。
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