報告范文：關(guān)于申報省級文明單位的報告
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關(guān)于申報省級文明單位的報告
近年來(lái),xxx在縣委、縣府的正確領(lǐng)導和縣直機關(guān)工委的指導幫助下,我所干部職工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應市場(chǎng)需求，緊緊圍繞塑造“玫苑”品牌這一戰略目標，以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場(chǎng)化運營(yíng)和企業(yè)化管理為著(zhù)重點(diǎn)，以做好接待服務(wù)工作為首要責任，狠抓內部管理，各項工作都取得了較為突出的成績(jì)，做到了上級領(lǐng)導、八方顧客和內部職工的三滿(mǎn)意。在精神文明建設中，xxx根據本行業(yè)特點(diǎn)，以社會(huì )公德為基礎，以職業(yè)道德建設為突破口，著(zhù)重加強員工的思想道德修養，大力提高服務(wù)水平，招待所全體干部職工的精神面貌有了很大的改觀(guān)。2001年被市委、市政府命名為文明單位，連續十五年被授予縣級文明單位，連續十二年被評為先進(jìn)黨支部，連續十五年被縣總工會(huì )評為先進(jìn)工會(huì )組織。2000年被縣婦聯(lián)命名為巾幗建功示范崗；2001年以來(lái)在縣直機關(guān)工委組織的體育比賽中多次獲得體育道德風(fēng)尚獎；2003年xxx被評為“濟南市消費者信得過(guò)單位”；2004年xxx客房部被團市委命名為青年文明號，xxx連續七年被團縣委命名為青年文明號團委；還榮獲省級衛生先進(jìn)單位，市級消防安全先進(jìn)單位和市旅店業(yè)特級店等稱(chēng)號，為促進(jìn)我縣的三個(gè)文明建設做出了突出貢獻。主要事跡如下：
一、 領(lǐng)導重視，創(chuàng )建措施得力。
自2001年xxx被市委、市政府評為“文明單位”以來(lái)，招待所非常珍惜這一榮譽(yù)，將創(chuàng )建和保持文明單位作為一項重要目標納入總體發(fā)展計劃中，在縣委宣傳部、縣直機關(guān)工委的精心指導下，層層健全機構，形成了分級管理、條塊結合、職權明晰的工作網(wǎng)絡(luò )，發(fā)動(dòng)廣大干部職工廣泛參與，堅持三個(gè)文明一起抓，使精神文明建設經(jīng)�；�、制度化、規
范化。
二、發(fā)揮窗口行業(yè)作用，促進(jìn)社會(huì )公德建設。
近年來(lái)，xxx充分發(fā)揮對外接待行業(yè)的“窗口”作用，內強素質(zhì)，外塑形象，以社會(huì )公德建設為突破口，抓好社會(huì )主義精神文明建設。
多年來(lái)，員工的行為規范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不斷提高。xxx根據行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，參照三星級賓館的標準，制定了《玫苑賓館員工手冊》和《質(zhì)量考核標準》，并在運轉過(guò)程中加以完善。員工在工作中自覺(jué)地按照《手冊》和《考核標準》的要求維護公共秩序、愛(ài)護公共財物、遵守公共衛生、敬老愛(ài)幼、禮貌待客、互相幫助、互相尊重、濟公扶危、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信和保護生態(tài)環(huán)境和資源等方面，都有很多的事例，在社會(huì )主義時(shí)代，社會(huì )公德具體地體現著(zhù)員工的五愛(ài)精神，贏(yíng)得了社會(huì )的公認，發(fā)揮了“窗口”表帥作用。
近年來(lái)，xxx在改革開(kāi)放的新形勢下，以服務(wù)于全縣的經(jīng)濟建設和改革開(kāi)放為中心，切實(shí)加強職工的思想政治工作，在優(yōu)化內部“小環(huán)境”上下功夫，促進(jìn)了單位三個(gè)文明建設。第一，xxx是全縣三個(gè)文明建設的窗口單位，發(fā)揮著(zhù)本行業(yè)在新的歷史時(shí)期的重要作用，進(jìn)一步增強了職工的職業(yè)榮譽(yù)感和責任心，接待行業(yè)是直接接觸不同階層的顧客，并且與人民生活息息相關(guān)的，無(wú)論是上級來(lái)xx的領(lǐng)導、本縣居民，還是四面八方的過(guò)往旅客，都離不開(kāi)我們的服務(wù)。如近年來(lái)，我們相繼接待了省、市的工作會(huì )議，接待了來(lái)xx視察工作的韓省長(cháng)、姜書(shū)記、謝主席等二十多位省市領(lǐng)導，圓滿(mǎn)完成上級交給的接待任務(wù)。高水平的服務(wù)給各級領(lǐng)導和八方來(lái)賓留下了美好的印象，樹(shù)立了xx良好的外在形象，對建設社會(huì )主義和諧社會(huì )發(fā)揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現，帶來(lái)了良好的影響。近年來(lái)通過(guò)不斷提高員工的道德修養，有十幾名員工在崗位上揀到現金、支票、證件、相機、手機等物品，都如數歸還失
主，為顧客排擾解難，已蔚然成風(fēng)；有時(shí)顧客病了，主動(dòng)送來(lái)病號飯，幫助求醫診治，對老弱病殘顧客當親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對本職工作干一行、愛(ài)一行，愛(ài)崗敬業(yè)，為顧客提供一個(gè)衛生優(yōu)雅、安靜、舒適的住宿和就餐環(huán)境，她們辛勤的勞動(dòng)換來(lái)了顧客遵守社會(huì )公德的自覺(jué)性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場(chǎng)所內隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對于形成良好的社會(huì )風(fēng)氣，協(xié)調顧客與員工之間的關(guān)系，樹(shù)立賓館良好形象，促進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì )主義和諧社會(huì )建設，具有十分重要的影響。
三、不斷開(kāi)辟新領(lǐng)域，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設
近年來(lái)，xxx不斷擴大經(jīng)營(yíng)規模，擴大為社會(huì )服務(wù)的界面，積極回報社會(huì )各界多年來(lái)的關(guān)心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調12名精兵強將組成濟南瑪鋼外國語(yǔ)學(xué)校餐飲服務(wù)部，全面參與xx外語(yǔ)學(xué)校的餐廳與學(xué)生公寓的管理；2003年繼續擴大對外服務(wù)，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經(jīng)營(yíng)管理。他們精心設計菜譜，認真鉆研技術(shù)，認真執行餐飲業(yè)衛生管理條例，本著(zhù)真誠回報社會(huì )的原則，熱情服務(wù)，勤奮工作，受到所在單位的好評。
我們的外銷(xiāo)部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區居民的餐桌，通過(guò)幾年來(lái)的努力，在保證質(zhì)量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿(mǎn)足人民群眾的不同需求；外銷(xiāo)部還專(zhuān)門(mén)為機關(guān)幼兒園、實(shí)驗幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿(mǎn)足了兒童的成長(cháng)需要�，F在，外銷(xiāo)部的銷(xiāo)售市場(chǎng)遍布全城，還擴大到欒灣、玫瑰等鄉鎮，以?xún)?yōu)良的品質(zhì)、合理的價(jià)格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。
四、努力解決熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設。
在深入貫徹十六大精神的基礎上，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，
以技術(shù)比武為主線(xiàn)，緊緊圍繞接待服務(wù)為中心工作，從本所實(shí)際情況出發(fā)，認真地查找存在的問(wèn)題，發(fā)現顧客對飯菜反映價(jià)格偏高，時(shí)好時(shí)差的現象嚴重，影響了賓館聲譽(yù)，職工和社會(huì )反映強烈，已成為熱點(diǎn)問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題也成了難點(diǎn)問(wèn)題，因為資金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價(jià)格高，形成了成本高漲，所以顧客感覺(jué)到飯菜貴，質(zhì)量差。為此我們嚴格管理，重點(diǎn)把好原材料購進(jìn)關(guān)，所有原材料一律用現款購進(jìn)，原材料成本降低了三分之一。有力控制了飯菜質(zhì)量差的問(wèn)題。解決了這一社會(huì )上反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)使賓館很快扭轉了經(jīng)營(yíng)局面，迎來(lái)了回頭客，換來(lái)了經(jīng)濟效益。近年來(lái)，我們三個(gè)文明建設一起抓，以提高顧客滿(mǎn)意率為主題，在全所上下深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)和滿(mǎn)意服務(wù)年競賽活動(dòng)”，進(jìn)一步擴寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內容，探索服務(wù)改革新途徑，充分發(fā)揮接待服務(wù)職能，提高員工的政治素質(zhì)，促進(jìn)飯菜創(chuàng )特色，服務(wù)爭一流，確保經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的不斷提高。其配套措施是組織實(shí)施了兩屆美食節活動(dòng)，推出了五屆升學(xué)宴，結婚宴也日趨受到歡迎。促進(jìn)了飯菜質(zhì)量的提高，贏(yíng)得社會(huì )各界的好評。
五、民心工程，是促進(jìn)精神文明建設的基礎性工作。
近年來(lái)，xxx重點(diǎn)從加強干部職工思想作風(fēng)入手，積極貫徹落實(shí)黨的十六大精神，從抓企業(yè)文化入手，先后成立了職工俱樂(lè )部，企業(yè)文化宣傳欄，政務(wù)公開(kāi)欄，光榮榜，每月給當月生人的職工過(guò)一次生日，密切聯(lián)系了職工，融洽了干群關(guān)系，轉變了干部作風(fēng)，五一、建黨節日、八一、國慶等，都能自辦或與相關(guān)單位舉辦豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了職工文化生活，受到社會(huì )的贊揚。在內部多次開(kāi)展業(yè)務(wù)知識技術(shù)比武，各類(lèi)知識競賽活動(dòng)有聲有色，氣氛空前活躍，增強了企業(yè)管理的透明度，調動(dòng)了職工的積極性，增強了職工的凝聚力、向心力。
招待所黨支部一班人，清楚地認識到企業(yè)要發(fā)展，失去民心，就沒(méi)
有顧客，作為接待行業(yè)，沒(méi)有顧客就沒(méi)有效益。要想贏(yíng)得顧客就必須提高飯菜服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接決定于全體干部職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決定于職工的敬業(yè)精神，因此，大力加強精神文明建設，至關(guān)重要。
近年來(lái)圍繞這一基礎性工作，做了積極的努力，首先加強了群團組織建設，明確責任目標任務(wù)。發(fā)揮了黨員隊伍的先鋒模范作用；發(fā)揮了團組織的助手作用，青年文明號成為賓館的一支突出隊；發(fā)揮了工會(huì )組織的職能作用，實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，豐富職工的業(yè)余文化生活；發(fā)揮了女工委的作用，女工委加強女職工的教育收到良好效果，成為巾幗建功競賽示范崗。這四個(gè)方面軍匯集在玫苑賓館，這塊文明園內，精神文明之花長(cháng)盛不衰，笑迎經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，不斷促進(jìn)三個(gè)文明建設上新水平。
對照創(chuàng )建省文明單位的標準，我們認為我單位已具備條件，現申報，請審批。
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