銀行服務(wù)的工作計劃

銀行服務(wù)的工作計劃

　　篇一：銀行人員工作計劃

　　2015年對公業(yè)務(wù)工作思路

　　一、當前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問(wèn)題

　　1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時(shí)的工作中常常能碰到開(kāi)戶(hù)企業(yè)到我行來(lái)開(kāi)戶(hù)，需要排隊且需等候較長(cháng)時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶(hù)第二天再來(lái)開(kāi)戶(hù)的情況。

　　2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對農行抱怨對帳單不能及時(shí)拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過(guò)2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒(méi)看過(guò)笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。

　　二、機遇1、從開(kāi)戶(hù)數量看：周莊開(kāi)票銷(xiāo)售企業(yè)大概有1200多戶(hù)，在我行開(kāi)立帳戶(hù)結算的僅有700戶(hù)。

　　2、從大客戶(hù)數量看：全鎮5000萬(wàn)銷(xiāo)售以上企業(yè)有，在我行開(kāi)戶(hù)的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

　　三、下階段工作思路

　�。ㄒ唬�、重視開(kāi)戶(hù)工作，拓展新客戶(hù)群。

　　1、與工商部門(mén)搞好關(guān)系�？蛻�(hù)是銀行發(fā)展的基石，客戶(hù)拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開(kāi)戶(hù)信息后及時(shí)與工商部門(mén)聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通。

　　2、加強對重要政企的走訪(fǎng)，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專(zhuān)項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

　　營(yíng)等情況，確保營(yíng)銷(xiāo)工作永有源頭活水同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)時(shí)要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開(kāi)花和結果。

　　(二)、做好公私聯(lián)動(dòng)，通過(guò)個(gè)人高端客戶(hù)挖掘對公客戶(hù)。

　　以前，說(shuō)到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì )想到通過(guò)某某企業(yè)銷(xiāo)售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過(guò)來(lái)，通過(guò)我們的個(gè)人客戶(hù)系統可以從中發(fā)現有不少個(gè)人客戶(hù)在我行還沒(méi)有企業(yè)開(kāi)戶(hù)，這些個(gè)人客戶(hù)既然個(gè)人帳戶(hù)上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶(hù)的走訪(fǎng)中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過(guò)自身資源能夠幫他們解決這些問(wèn)題，相信我們能夠獲得客戶(hù)認可從而帶動(dòng)對公業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）、做好包戶(hù)管理，力促聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　1、平時(shí)應抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)經(jīng)理外部營(yíng)銷(xiāo)能力，使信息共享、內外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　2、將客戶(hù)信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類(lèi)分級管理，進(jìn)行差別維護。

　　篇二：銀行服務(wù)工作計劃

　　銀行服務(wù)工作計劃

　　為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識，給客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，根據銀行工作精神，結合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定“銀行營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作計劃”，具體如下：

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺(jué)投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

　　二、總體目標

　　通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規范和服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)對本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì )上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　三、計劃內容

　　1、全面提高業(yè)務(wù)技能

　　良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎，營(yíng)業(yè)廳員工在每天六時(shí)下班后進(jìn)行分鐘的業(yè)務(wù)練習，著(zhù)重開(kāi)展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)口碑。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統一口徑回復客戶(hù)咨詢(xún)，能處理一般性、常見(jiàn)問(wèn)題。二是能夠挽留前來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，對競爭對手的客戶(hù)咨詢(xún)，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉本行。三是客戶(hù)手續不完整，能夠正確引導和解釋?zhuān)�使客�?hù)手續達到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶(hù)轉其它臺席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認真細致不出現工單差錯。六是發(fā)現他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，能夠主動(dòng)幫助糾正；能夠對重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補救，不產(chǎn)生負面影響。

　　2、全面履行服務(wù)規范

　　做到服務(wù)規范是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認真學(xué)習和掌握銀行服務(wù)規范，在客戶(hù)面前樹(shù)立辦事規范化、標準化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結，做好淡妝，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺席整齊、清潔、衛生，離開(kāi)臺席或微機故障時(shí)及時(shí)出示相應告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據、書(shū)寫(xiě)工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀(guān)整潔、放置恰當。三是臺席上無(wú)客戶(hù)時(shí)面帶微笑，客戶(hù)臨近臺席前1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語(yǔ)”（請、您好、謝謝、再見(jiàn)、對不起）。四是與客戶(hù)錢(qián)物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，無(wú)客戶(hù)申告。

　　3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

　　營(yíng)業(yè)廳員工要全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意與贊譽(yù)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，做到微笑與細心聆聽(tīng)，友善親切解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，回答時(shí)與客戶(hù)保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。三是嚴格執行“首問(wèn)責任制”，積極熱情幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶(hù)業(yè)務(wù)，繼續將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶(hù)的批評意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

　　四、工作措施

　　1、加強領(lǐng)導，提高認識

　　要切實(shí)加強領(lǐng)導，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當年的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實(shí)效。

　　2、明確目標，完善責任

　　營(yíng)業(yè)廳全體員工要根據本工作計劃要求，結合本崗位實(shí)際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項工作計劃扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)際成效。

　　3、加強檢查，確保成效

　　營(yíng)業(yè)廳要加強本工作計劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實(shí)施本工作計劃的緊迫感、責任感，營(yíng)造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實(shí)的基礎。

　　銀行服務(wù)工作計劃二：銀行服務(wù)工作計劃（1237字）

　　根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計劃。

　　一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　　1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、 強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

　　7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

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