關(guān)于大學(xué)班級團支書(shū)個(gè)人工作計劃

關(guān)于大學(xué)班級團支書(shū)個(gè)人工作計劃

　　時(shí)光飛逝,轉眼間我們應經(jīng)開(kāi)始了大三的生活，大三的我們既面臨著(zhù)學(xué)習的壓力，又需要實(shí)踐的鍛煉，同時(shí)，大部分人還在就業(yè)與考研之間猶豫不決。作為一名大三的團支書(shū)，我將做好班級的思想工作，引導全班同學(xué)選擇一條適合自己人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)的重要職責。對于未來(lái)有如何打算，如何把團支部建設得更好，現把本學(xué)期工作計劃如下：

　　一、工作宗旨：

　　作為一名團支書(shū)，肩負著(zhù)把握著(zhù)整個(gè)班級的思想方向的重要職責。故本學(xué)期我將以思想建設為抓手，在學(xué)習、活動(dòng)和日常生活中時(shí)刻注意提高同學(xué)們的思想覺(jué)悟，豐富班級的學(xué)習氛圍，培養你追我趕、奮勇拼搏的班級精神，增強班級、專(zhuān)業(yè)的凝聚力。以思想建設帶動(dòng)“三風(fēng)”建設;以“三風(fēng)”建設促進(jìn)思想建設。兩者互相促進(jìn)，互相發(fā)展。并且要不斷鼓勵同學(xué)們積極向黨組織靠攏。

　　二、主要工作：

　　 在這一學(xué)年里，我們將從思想、組織、學(xué)習、宣傳四大方面來(lái)做好各項相關(guān)工作，力爭使支部取得更好的成績(jì)。

　　(一)思想建設

　　思想是一切工作的靈魂，我們支部將通過(guò)各種方式來(lái)加強支部成員的思想。如：

　　1、積極鼓勵支部成員參與學(xué)校及學(xué)院組織的各種黨團活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的參與提高自己對黨團的認識，使自己的思想得到提升，并且在對黨了解的基礎上，積極向黨組織靠攏。

　　2、與學(xué)習委員合作，組織支部成員，閱讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如，《思想政治教育專(zhuān)業(yè)必讀科目》，拓展支部成員的視野，增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)素養，為以后的工作學(xué)習奠定基礎。

　　3、堅持以公正、公開(kāi)、公平的原則，采用支部成員民主投票的方式，做好推優(yōu)入黨工作和入黨積極分子的選拔工作。

　　4、組織支部成員完成好團員日志的寫(xiě)作

　　(二)組織建設

　　組織工作是以活動(dòng)為載體完成的，因此，做好組織工作就要做好相關(guān)活動(dòng)。我們支部將全力做好各項活動(dòng)，為爭取“校十佳團支部”做好相關(guān)工作。

　　1、班級活動(dòng)：

　　(1)響應院團委，積極做好團日活動(dòng)，認真開(kāi)展黨章學(xué)習活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)總結。

　　(2)在籃球賽中，將積極配合體育委員做好籃球賽的支部后勤事務(wù)，組織本班同學(xué)觀(guān)看比賽，為我們班同學(xué)加油，以幫助班級在籃球賽中取得更好的成績(jì)。

　　(3)積極協(xié)助女生委員，舉辦好男生、女生節活動(dòng)。

　　(4)配合組織委員做好青志協(xié)方面的相關(guān)工作。

　　(5)配合心理委員開(kāi)展班級心理健康教育及其相關(guān)活動(dòng)。

　　2、支部成員：

　　 鼓勵大家積極參加學(xué)校、院里組織的各項比賽，如，各種演講比賽、 種征文比賽、辯論賽、個(gè)人風(fēng)采大賽、主持人大賽、十大校園歌手大賽等。

　　(三)學(xué)習建設

　　學(xué)生的天職是學(xué)習，大三是大學(xué)生學(xué)習的關(guān)鍵時(shí)期。因此，大三絕對不能松懈對學(xué)習的要求，要緊抓學(xué)習。

　　1、鼓勵同學(xué)提高學(xué)術(shù)、技能，并參加各類(lèi)學(xué)術(shù)、技能性競賽;積極與專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行溝通，解決存在的問(wèn)題。通過(guò)各種形式的活動(dòng)提高同學(xué)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　2、協(xié)助學(xué)習委員幫助大家做好普通話(huà)過(guò)級的各項準備工作

　　3、協(xié)助學(xué)習委員，督促支部成員在平時(shí)積極努力的學(xué)習，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。 4、在學(xué)期期末，也會(huì )積極協(xié)助學(xué)習委員，做好期末考試的各項工作。以幫助支部成員，取得更加優(yōu)異的成績(jì)。

　　(四)宣傳工作

　　1、對外

　　(1)協(xié)助宣傳委員，積極宣傳班級的正面形象，擴大班級形象力，展現班級風(fēng)采。

　　(2)利用網(wǎng)絡(luò )，面向全校展示班級風(fēng)采。

　　2、對內

　　(1)充分發(fā)揮班級qq群得作用，將重要信息及時(shí)發(fā)到班級群，以使支部成員更好的了解班級團日工作和團內活動(dòng)。

　　(2)利用飛信，將重要信息發(fā)送至每個(gè)人的手機，以保證支部成員對團日工作及團內活動(dòng)的了解。

　　三、結語(yǔ)：

　　一直以來(lái)，我們就是一個(gè)團結、活躍的集體，各項工作也都取得很好的成績(jì)，相信在老師、同學(xué)們的大力支持下，我們的支部會(huì )越來(lái)越強大，我有信心把我們班團支部建設成一個(gè)“文化素質(zhì)好，思想覺(jué)悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團支部，也有信心拿到“校十佳團支部”榮譽(yù)稱(chēng)號。我們一定會(huì )正朝著(zhù)這個(gè)目標而不斷地努力!

　　一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)

　　建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。

　　在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。

　　3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，最大限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。

　　二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

　　1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象

　　客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

　　3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平

　　為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　現在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了�？梢哉f(shuō)我是公司數得著(zhù)的老業(yè)務(wù)員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了�，F在2013年將結束，我想對自己的工作提前寫(xiě)下年業(yè)務(wù)員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認識到當前的形勢，希望不會(huì )讓自己失望!

　　一、日后工作開(kāi)展的計劃

　　在開(kāi)發(fā)客戶(hù)這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息;參加一些展會(huì );嘗試用國外的本地搜索引擎，我把自己的客戶(hù)對象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國上。對于這幾個(gè)國家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。

　　在和客戶(hù)溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶(hù)的信息是正確并能達到的的。

　　當客戶(hù)沒(méi)下單前，了解客戶(hù)的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，達到知己知彼。

　　在客戶(hù)下單后，需及時(shí)向客戶(hù)匯報交期，詢(xún)問(wèn)是否仍有詢(xún)價(jià).

　　發(fā)貨后，可在客戶(hù)收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自己對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，

　　在追蹤客戶(hù)這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶(hù)問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)是否有采購計劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。

　　而且，備忘客戶(hù)的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶(hù)心底留下一個(gè)親切的印象。

　　二、制訂學(xué)習計劃

　　學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對2018年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望2018年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰

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