車(chē)間主任年度工作計劃范文
車(chē)間主任年度工作計劃范文
20xx年是我們公司成長(cháng)壯大的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。20xx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，通過(guò)部門(mén)員工不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀(guān)。預計20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報怨量、提升維修產(chǎn)值、推進(jìn)6S管理制度、加強車(chē)間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一、不斷提升服務(wù)質(zhì)量（全年執行）
我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。將維修技能提升和標準維修操作流程為培訓重點(diǎn)，不斷強化員工主動(dòng)服務(wù)意識。加強維修現場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后自檢與互檢工作。
二、減少客戶(hù)報怨量（全年執行）
針對20xx年在客戶(hù)報怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報怨量，提高一次性修復率。第一，加強車(chē)間人員技能培訓，強化員工服務(wù)意識，。將與售后各部門(mén)合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現場(chǎng)中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。培訓頻率做到至少一月兩次。第二，加強檢驗員的'質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于維修后分析與研究。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施盡努力提升進(jìn)站車(chē)輛的一次維修合格率。
三、提升維修產(chǎn)值（全年執行）
在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時(shí)費任務(wù)，做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎，完不成任務(wù)要罰。(具體任務(wù)量根據前三個(gè)月工時(shí)費平均值進(jìn)行匯總統計，然后逐漸遞增)
四、加強現場(chǎng)管理，推進(jìn)6S管理制度（每周檢查）
在20xx年，將進(jìn)一步加強車(chē)間6S現場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)6S管理制度，將該指標作為優(yōu)秀員工考評指標之一，避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想！力爭在20xx年售后車(chē)間6S管理工作不斷提高，走上新臺階。
五、加強車(chē)間設備及工具管理（每月檢查）
針對車(chē)間設備管理現狀，制定車(chē)間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的'故障率，提升設備及工具故障及時(shí)報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強有力的支持。
六、做到以身作則，以德服人，良性競爭作為領(lǐng)導必需嚴于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采用能者上，平者讓?zhuān)拐呦碌挠萌嗽瓌t！對經(jīng)常違反紀律，不聽(tīng)從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅決予以辭退。爭取為滿(mǎn)意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的`良性可持續發(fā)展的工作環(huán)境。
在20xx年我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，爭取做得員工與客戶(hù)的雙滿(mǎn)意，實(shí)現公司新一年的'經(jīng)營(yíng)指標!
擬稿：XXX
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