關(guān)于旅行社的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)使得創(chuàng )業(yè)者在創(chuàng )業(yè)實(shí)踐中有章可循。擬定創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于旅行社的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，歡迎大家分享。

　　旅行社的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)1

　　一、執行總結

　　本創(chuàng )業(yè)計劃的創(chuàng )意背景

　　近年來(lái)，旅游消費逐漸成為我校學(xué)生消費的熱點(diǎn)。我們學(xué)校有近兩萬(wàn)在校學(xué)生，周?chē)�還有比較多的學(xué)校，隨著(zhù)高等教育規模的不斷擴大，大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)的特殊消費群體，因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會(huì )各界的關(guān)注。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，他們的知識及各方面的素養都較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機十分強烈。我校學(xué)生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％；此外，學(xué)校還為我校同學(xué)提供許多社會(huì )實(shí)踐和自我學(xué)習時(shí)間。以往由于旅游消費水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視�，F今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。同時(shí)我校學(xué)生在組織旅游和回家乘車(chē)，存在找車(chē)難貴而且安全沒(méi)有保障。 項目的簡(jiǎn)述

　　大學(xué)生旅行社根據我校這一情況而成立。業(yè)務(wù)主體面向師生（主要是大學(xué)生）提供旅游資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場(chǎng)提供的旅游服務(wù)，以及我校學(xué)生提供包車(chē)和行李快遞等業(yè)務(wù)。它的目標顧客定位于在我校的師生以及周邊學(xué)校的師生。我社會(huì )致始致終都抱著(zhù)為廣大的師生打造物美價(jià)廉的旅游服務(wù)的理念，打造成為“旅游超市”。為我校師生的旅游提供超市式的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉于其它旅行社。同時(shí)多元化的經(jīng)營(yíng)方式和銷(xiāo)售渠道，更能滿(mǎn)足廣大消費者的需求。真正能為學(xué)生起到節約和勤工助學(xué)的效果。

　　湛江學(xué)生旅行社以湛江師范學(xué)院為創(chuàng )始地，以湛江高校為市場(chǎng)拓展目標。更好地沖擊其它旅行社的壟斷銷(xiāo)售行為，從而為學(xué)生提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游服務(wù)，也為我校貧困生提供勤工助學(xué)的崗位，給以學(xué)生實(shí)踐和鍛煉的機會(huì )。 競爭優(yōu)勢和劣勢分析

　�。ㄒ唬└偁巸�(yōu)勢：

　�。�1）掛我校上海第二工業(yè)大學(xué)的名字。品牌運作有安全保證，可以在旅游交通，住宿服務(wù)，旅游景點(diǎn)的采購得到學(xué)生價(jià)，人事安排主要是學(xué)生，工資費用比較低，可以降低成本。

　�。�3）作為大學(xué)生直接面對學(xué)生，可以直接知道市場(chǎng)促求，同時(shí)可以在市場(chǎng)直接營(yíng)銷(xiāo)。

　�。ǘ�）劣勢分析：

　�。�1）我們采購和人事管理以及市場(chǎng)推廣經(jīng)驗不足。

　�。�2）資金不足

　　大學(xué)生旅行社由我們團隊和我校學(xué)生組成，在本社開(kāi)業(yè)之前我們團隊將組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。培訓我們企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力，同時(shí)聘請學(xué)校老師擔當創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)，給我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導以及法律事務(wù)指導，提供全方位的支持，使我們成員各司其職，發(fā)揮相關(guān)領(lǐng)域的特長(cháng)與運作經(jīng)驗使我們可以?xún)?yōu)勢互補。通過(guò)策劃并充分利用有限的課余時(shí)間組織各種戶(hù)外活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足廣大我校學(xué)生的知識及愛(ài)好需求，在活動(dòng)中一起成長(cháng)、壯大不斷地為同學(xué)們提供最優(yōu)質(zhì)旅游和其它服務(wù)為目的，同時(shí)來(lái)培養我們企業(yè)管理的各方面能力。

　　項目的效益

　�。�1）、我校學(xué)生旅游市場(chǎng)還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)，學(xué)生人數多，可以開(kāi)發(fā)春游，秋游，個(gè)人游 團體游 情侶游自助游 自由游 游 拓展游 歡樂(lè )游 機動(dòng)游戲游 刺激游，周末散客等等，從而等到豐厚的旅游利潤。

　�。�2）、旅游包車(chē)，返鄉，快遞以?xún)r(jià)格實(shí)惠質(zhì)量?jì)?yōu)越吸引消費者，以高質(zhì)量服務(wù)打動(dòng)消費者。這樣消費者越來(lái)越多，經(jīng)濟效益就會(huì )越來(lái)越明顯。

　　大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)特殊細分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中易于降低開(kāi)發(fā)成本。但同時(shí)它還有著(zhù)區別于其他旅游細分市場(chǎng)的特征：

　�。�1）、注重價(jià)格，講究經(jīng)濟，相對更加重視旅游經(jīng)歷

　�。�2）、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區、自然風(fēng)景類(lèi)為主

　�。�3）、出游方式多以自組群體為主

　�。�4）、大學(xué)生從眾心理顯著(zhù)，信息傳遞迅速

　　目前學(xué)校沒(méi)有過(guò)多重視大學(xué)生旅游，其它旅行社對大學(xué)生缺乏相應的旅游產(chǎn)品，有著(zhù)很大的市場(chǎng)空間。

　　二、市場(chǎng)分析

　　目標市場(chǎng)顧客的描述

　　作為大學(xué)生的我們目前大多仍為消費者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而對價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿(mǎn)足即可。同時(shí)大學(xué)生長(cháng)期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿(mǎn)好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè )道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。

　　我校旅游市場(chǎng)的分析

　�。�1）我校學(xué)生旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區、自然風(fēng)景類(lèi)為主

　　由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區為主�！吨袊�旅游報》對上海高校的專(zhuān)項抽樣調查顯示，大學(xué)生選擇出游天數多以2～4天為主，比例總和占74.7％[2]。因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時(shí)多選擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類(lèi)的旅游目的地[1]。

　�。�2）出游方式多以自組群體為主

　　大學(xué)生的自我意識和獨立意識較強，外出旅游多不愿受限于現行的旅行社線(xiàn)路和組團安排。因而一到假期，高就會(huì )出現五花八門(mén)的尋“伴”旅游啟事。有關(guān)調查也證實(shí)，大學(xué)生出行外地喜歡結伴而行，在人數組合上以2—7人居多，達到74％，其性別構成上是兩性搭配占絕大多數。

　�。�3）出游顧慮較多

　　大學(xué)生旅游愿望非常強烈，但因其長(cháng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內，缺乏旅游經(jīng)驗，社會(huì )實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多�！吨袊�旅游報》對北京高校的專(zhuān)項抽樣調查表明，大學(xué)生出行最擔心的問(wèn)題依次是：安全問(wèn)題（占40.1％）；購車(chē)船票問(wèn)題（占34.9％）；食宿問(wèn)題（占26.6％）；健康問(wèn)題（占9.5％）[2]。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問(wèn)題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動(dòng)機卻難以成行的原因之一。

　�。�5）.大學(xué)生從眾心理顯著(zhù)，信息傳遞迅速

　　大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準備，情緒易波動(dòng)，從眾心理顯著(zhù)；同時(shí)，由于市場(chǎng)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。 市場(chǎng)發(fā)展的方向

　　我們打造專(zhuān)業(yè)學(xué)生旅游品牌。是為學(xué)生旅游市場(chǎng)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)而特設的，從正式成立以起，為了得到各位旅游愛(ài)好者大力支持，會(huì )開(kāi)展豐富多采戶(hù)外休閑活動(dòng),每周均會(huì )推出適合廣大網(wǎng)友及愛(ài)好者的戶(hù)外休閑活動(dòng),以誠信是金為宗旨,以誠信面對游客，以誠信以求發(fā)展，請廣大游客監督。通過(guò)充分利用有限的課余時(shí)間組織各種戶(hù)外活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足廣大同學(xué)的知識及愛(ài)好需求，在活動(dòng)中一起成長(cháng)、壯大不斷地為大家提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。堅持“以旅會(huì )友”，“游人之不游”“玩人之不玩”為我們選擇線(xiàn)路及組織活動(dòng)的根本。且我們的玩法、游法等和傳統旅游大不一樣，比如我們會(huì )常常推出徒步、登山、漂流、野營(yíng)、露宿等各項活動(dòng),而其收費之低廉使一般學(xué)生族都能承受。同時(shí),采取開(kāi)放式的方針，每個(gè)人都可提出自己的活動(dòng)策劃、方案，都可成為組團的領(lǐng)隊.我們最大的優(yōu)勢就是，開(kāi)展各種活動(dòng)，而且能為各個(gè)在校學(xué)生會(huì )員提供更寬廣的社會(huì )交際圈為、知識面和實(shí)踐空間,在“玩樂(lè )中完善自己、增強自己”。自成立之日起，我們已可以打造湛江大學(xué)生自助紅酒聯(lián)歡晚會(huì )露營(yíng)活動(dòng)、國慶刺激休閑游周未末野戰活動(dòng)、歡樂(lè )谷露營(yíng)活動(dòng)、高校導游形象設計比賽鄉村英語(yǔ)夏令營(yíng)等項目，使我校學(xué)生參加出游的人數越來(lái)越多。

　　每年的六七月是大學(xué)生畢業(yè)的日子,原先的大學(xué)生臨到畢業(yè)時(shí),會(huì )選擇吃個(gè)離別飯,喝個(gè)散伙酒,然而現在我們可以開(kāi)發(fā)的大學(xué)生旅游市場(chǎng)選擇利用集體旅行來(lái)告別難忘的大學(xué)生活。

　　三、戰略和營(yíng)銷(xiāo)

　　發(fā)展戰略

　　一、實(shí)施戰略

　　第一步：（時(shí)期：一年）第一筆資金到位后，大部分用于基礎運行中去，把有限的人力資源重點(diǎn)放在旅游超市操作方式的推廣上。實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，大學(xué)生旅游租車(chē)行李快遞回鄉車(chē)在此基礎上，爭取更大的投資。

　　第二步：（時(shí)期：第二年）在上海各大高校校園開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，并爭取一期的服

　　務(wù)消費者。爭取在一年內大學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)控制上海高校市場(chǎng)，并以此為基礎，同時(shí)開(kāi)發(fā)針對其他人員的旅游服務(wù)。

　　第二步：加大融資，擴大業(yè)務(wù)規模，并適當在業(yè)務(wù)集中地點(diǎn)建立代理點(diǎn)。 通過(guò)戰略來(lái)實(shí)現預期的計劃和目標

　　1、旅游企業(yè)與高校社團或高校聯(lián)合

　　出游后還可以和合作社團開(kāi)展一些相應的后續工作來(lái)鞏固旅行社在同學(xué)中印象，如旅游游記、旅游隨想征文活動(dòng)，攝影比賽等活動(dòng)。

　　2高校與高�；驅W(xué)生社團與學(xué)生社團之間聯(lián)合

　　3、在各高校集中的地方設點(diǎn)，如松江大學(xué)城等地。旅游產(chǎn)品宣傳要多元化

　　4、與大學(xué)校園周邊的店鋪合作，加強宣傳。

　　5、利用網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)

　　6、培養大學(xué)生直銷(xiāo)人員

　　營(yíng)銷(xiāo)策略

　�。ㄒ唬┩瞥龆喾N符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

　　推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑�；�于大學(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

　�。�1）修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長(cháng)知識、開(kāi)闊視野的時(shí)機。 他們出游常常帶著(zhù)一定的學(xué)習目的，我們可設計一些學(xué)習目的較強、能增進(jìn)社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗和開(kāi)拓眼界的修學(xué)旅游，如英語(yǔ)學(xué)習的夏令營(yíng)、革命根據地的考察游、少數民族地區的文化采風(fēng)游等等。

　�。�2）體育旅游。大學(xué)生精力充沛，活潑好動(dòng)，多數酷愛(ài)體育運動(dòng)，可根據這一特點(diǎn)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè )性的旅游活動(dòng)，

　�。�3）探險旅游。大學(xué)生追求個(gè)性化，喜愛(ài)標新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。我社在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動(dòng)。

　�。�4）生態(tài)旅游。新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識很強，我校還成立了環(huán)保社團。針對大學(xué)生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì )得到大學(xué)生的青睞。

　�。�5）除外，還可以開(kāi)發(fā)“大學(xué)生體驗旅游”概念，如社團主題活動(dòng)與旅游的結合，校際交友與旅游的結合、假期社會(huì )實(shí)踐與旅游的結合、對熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結合以其為切入點(diǎn)，亮出獨有的模式。

　�。�6）大學(xué)生旅行社會(huì )走進(jìn)校園，通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)，開(kāi)發(fā)大學(xué)生的課余活動(dòng)，形成精確傳播、深度傳播，完成自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣，例如湛江大學(xué)生旅游文化節、高校旅游線(xiàn)路設計大賽、大學(xué)生最喜歡的十大景區評比、校園旅游大使選秀、都可以使我們旅行社的知名度擴大，使營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)得到增大。

　�。�7）在夏季，又一屆應屆畢業(yè)生將迎來(lái)各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一個(gè)畢業(yè)班的保留“曲目”

　�。ǘ�）合理定價(jià)旅游產(chǎn)品

　　因經(jīng)濟條件有限，大學(xué)生對價(jià)格比較敏感，大學(xué)生出游人數隨價(jià)格變動(dòng)彈性較大。只有合理的定價(jià)，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規模市場(chǎng)。合理的定價(jià)主要包括：

　�。�1）明碼實(shí)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)能令消費者感到誠實(shí)可信，增強大學(xué)生的出游信心。若設置多種折扣，只會(huì )增加他們對旅游企業(yè)利潤的懷疑，促使他們放棄通過(guò)旅游企業(yè)來(lái)安排旅游行程的可能。

　�。�2）根據不同的時(shí)間和空間制定不同的價(jià)格。旅游景區有熱、溫、冷景區之分，旅游時(shí)間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應根據出游時(shí)間和空間的不同，制定不同的價(jià)格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區的優(yōu)惠價(jià)格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調節旅游企業(yè)的經(jīng)濟收益結構。

　�。�3）根據可選擇的旅游項目分別標價(jià)，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格， 又可讓大學(xué)生根據自身經(jīng)濟條件選擇旅游項目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。9三）

　�。ㄈ�）采取多種旅游促銷(xiāo)方式

　　大學(xué)生從眾心理顯著(zhù)，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷(xiāo)中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷(xiāo)方式，可取到較為良好的效果。

　�。�1）與高校社團合作。目前，我國高校內社團組織十分活躍，許多學(xué)校還專(zhuān)門(mén)成立旅游協(xié)會(huì )。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì )或其他社團合作，深入大學(xué)生內部，開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如可與攝影協(xié)會(huì )合作，開(kāi)展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節省人力、財力，達到良好的促銷(xiāo)效果。

　�。�2）培養學(xué)生直銷(xiāo)點(diǎn)�，F在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機會(huì )，鍛煉自己。我們會(huì )利用他們作為固定的旅游直銷(xiāo)人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長(cháng)期宣傳、銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，達到深入扎根我校學(xué)生旅游市場(chǎng)。

　�。�3）利用網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)。大學(xué)生大多愛(ài)好上網(wǎng)，現已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠遠不能滿(mǎn)足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內設立旅游專(zhuān)欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。

　�。�4）采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在飯堂、娛樂(lè )場(chǎng)所等地進(jìn)行促銷(xiāo)，利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中的特點(diǎn)，來(lái)取得良好的宣傳效果。

　　5.采用面對面的銷(xiāo)售方式

　　大學(xué)生旅游市場(chǎng)不同于一般的旅游市場(chǎng)，它十分集中，特征趨同性較強。旅游企業(yè)選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，可避開(kāi)一些銷(xiāo)售的中間環(huán)節，采取直接面對面的銷(xiāo)售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應的旅游產(chǎn)品。

　　四、管理團隊

　　公司結構：一個(gè)總經(jīng)理。下設、財務(wù)部、接待部、市場(chǎng)部

　　三個(gè)部門(mén)。

　　部門(mén)設置與職責

　　總經(jīng)理:

　　總經(jīng)理負責綜合協(xié)調和管理店內各部門(mén)工作,督促員工工作,同時(shí)接受學(xué)校的監督,做好大學(xué)旅行社與學(xué)校的交流工作,工作內容為督促各部長(cháng)及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽(tīng)取員工的意見(jiàn).綜合決策各種工作的運行，組織例會(huì )，代表大學(xué)旅行社與學(xué)校進(jìn)行交流,向上反映員工的意見(jiàn)及要求,向下傳遞學(xué)校所要求的工作.

　　市場(chǎng)部

　　我們設營(yíng)銷(xiāo)組和采購組。

　　營(yíng)銷(xiāo)組 負責的產(chǎn)品宣傳,促銷(xiāo)以及促進(jìn)與消費主體——顧客群體之間的聯(lián)系.它的工作直接或間接關(guān)系著(zhù)的形象及客流,銷(xiāo)售情況，在相應季節為推出的時(shí)令進(jìn)行宣傳,并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結;負責各種傳單,橫幅,海報的設計,繪畫(huà)及張貼,派發(fā);及時(shí)更新廣告宣傳品

　　采購組 負責大學(xué)旅行社所有服務(wù)的采購，經(jīng)營(yíng)的采購,驗收`進(jìn)出物品的記錄等工作,是大學(xué)旅行社正常運營(yíng)不可缺少的重要組成部分。采購組將以經(jīng)濟效益為標準運用科學(xué)的決策分析方法,進(jìn)行綜合比較,實(shí)現采購活動(dòng)效益最優(yōu),為提供有利的物質(zhì)保障。

　　財務(wù)部

　　實(shí)行嚴格的財務(wù)管理，實(shí)現損益表控制的手段是通過(guò)"月報表"和"年報表"上的科目審核.，審核內容包括銷(xiāo)售額,顧客數,顧客平均消費數量,現金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項目,采購的.價(jià)格,目標是追求利潤最大化,投資目標最大化,滿(mǎn)足內部方面的利益，計算顧客的消費結算，結算每天,每班的票據,款項和帳單,并編制相應的營(yíng)業(yè)報表收集,整理,點(diǎn)核旅行社里各處銀臺的現金收入和轉帳票據,并將其送存銀行，處理社內各部門(mén)報銷(xiāo)帳款的現金以及簽發(fā)各種付款費，辦理同銀行的結算事項,處理有關(guān)的結算問(wèn)題,管理銀行帳戶(hù)的收支準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況 。

　　接待部

　　設為導游組和營(yíng)業(yè)組

　　導游組里的導游會(huì )引導游客游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題。負責旅游解說(shuō)外，還要營(yíng)造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,保證的形象,從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，建立良好關(guān)系,樹(shù)立良好形象;處理好與競爭對手的關(guān)系;建立客人檔案,對�？图皶�(huì )員要求較詳盡的資料,弄清顧客的愛(ài)好,習慣等。

　　營(yíng)業(yè)組負責大學(xué)生旅行社的營(yíng)業(yè)工作，執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查門(mén)市部，準確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助顧客解說(shuō)服務(wù)，按陳列要求整理排面負責辦理門(mén)市部的物品，接待來(lái)訪(fǎng)的客人，對其進(jìn)行解說(shuō)和幫助，保證滿(mǎn)足客人滿(mǎn)足。

　　旅行社的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)2

　　一、總體描述

　　進(jìn)入21世紀的中國，經(jīng)濟快速發(fā)展，居民消費水平逐步提高，消費心理和消費習慣逐漸改變，人們消費逐漸由單純物質(zhì)消費，轉向以服務(wù)消費為主的時(shí)期。

　　旅游業(yè)作為“無(wú)煙工業(yè)”，隨著(zhù)中國人均生活水平的提高，旅游收入和旅游人數都保持了25%的年增長(cháng)率。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在人均gdp1000美元，即達到小康水平，旅游的大眾化，普通化即開(kāi)始迅猛發(fā)展。根據最新的統計數據顯示，中國人均gdp已經(jīng)超過(guò)1000美元，即旅游熱潮即將興起。

　　國家旅游局在中國旅游業(yè)發(fā)展的“十五”規劃中，到XX年，國內旅游人數將達到11億人次，旅游收入500億元。旅游業(yè)總體產(chǎn)出為7500億元，相當于全國gdp的5.8%。

　　而在同時(shí)，國內旅游業(yè)發(fā)展并不成熟，形式單一，主要是游山玩水，旅游市場(chǎng)沒(méi)有針對性，缺乏特色服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)，讓許多本來(lái)有出游打算的消費者因為對旅行社的服務(wù)不滿(mǎn)意而不出游，浪費了旅游資源和消費資源，同時(shí)消費者無(wú)法得到滿(mǎn)足。

　　現代社會(huì )的日趨發(fā)展和進(jìn)步，對人的素質(zhì)的要求也日益提高，當前和會(huì )就業(yè)壓力很大，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益突出，而怎樣提高大學(xué)生素質(zhì)，拓展大學(xué)生思維，解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，目前已經(jīng)成為社會(huì )關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　大學(xué)是人一生中十分重要的轉折點(diǎn)，這個(gè)時(shí)期的成長(cháng)如何，直接影響進(jìn)入社會(huì )，甚至整個(gè)人生的發(fā)展歷程。當前社會(huì )對大學(xué)生要求壓力日益增大，大學(xué)生如何應對挑戰，提高素質(zhì)，這成為目前在校的1700萬(wàn)大學(xué)生迫在眉睫的事情。

　　另一方面，作為站在時(shí)代潮頭的大學(xué)生，消費觀(guān)念開(kāi)放，思維先進(jìn)，對于參與社會(huì )，享受自然和生活的熱情也日趨高漲，大學(xué)生在這方面的消費需求也日益增強。

　　“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，古人游學(xué)給我們留下了深刻的印象，大學(xué)生現在也應該行萬(wàn)里路，在實(shí)踐中鍛煉自己，享受生活，感悟人生。為此，我們公司正對這一情況，推出特色旅行服務(wù)。我們并不是傳統的觀(guān)光旅游，而是旅行。是在旅游享受生活和自然的同時(shí)，通過(guò)發(fā)揮自己的能力，低費用獲得自身素質(zhì)，思維，感悟的提升。給大學(xué)生的前途發(fā)展打下基礎，為人生留下美好的回憶。

　　我們公司將通過(guò)一系列的服務(wù)和活動(dòng)，并于教育部門(mén)聯(lián)合，為大學(xué)生提供旅行服務(wù)，為大學(xué)生的生活提供一個(gè)更加豐富的平臺，讓大學(xué)生能在以后的生活中終身受益。

　　二、公司和目標

　　公司的業(yè)務(wù)主要針對各大高校有消費能力的大學(xué)生而開(kāi)展的。并根據大學(xué)生的實(shí)際消費能力進(jìn)設計和客源開(kāi)發(fā)。本著(zhù)“特色服務(wù)，以人為本”、“創(chuàng )造終身價(jià)值”的理念，匯集管理、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面的人才，充分發(fā)揮潛力，提供最優(yōu)秀的服務(wù)，獲取收益。公司的短期目標是在一個(gè)地區開(kāi)展服務(wù)，并成為領(lǐng)導企業(yè)。長(cháng)期目標是開(kāi)發(fā)全國市場(chǎng)，構筑全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成為大學(xué)生旅行服務(wù)的首選服務(wù)。成為倡導大學(xué)生生活文化，促進(jìn)大學(xué)生自身發(fā)展和交流的大型平臺。

　　三、產(chǎn)品和服務(wù)

　　公司的業(yè)務(wù)主要包括以下部分：

　�。ㄒ唬┬蓍e旅游

　　休閑旅游服務(wù)是公司提供的一項基本旅行服務(wù)。這項傳統的旅行服務(wù)旨在讓消費者擺脫社會(huì )和生活的壓力，暫時(shí)放開(kāi)煩惱的事情，走進(jìn)大自然，融入大自然美好的氛圍中去，享受大自然帶來(lái)的樂(lè )趣。體驗在百忙中享受生活。這項服務(wù)中，可以充分體驗自然，陶冶情操，回歸自然，解脫心靈的束縛，尋找真實(shí)的自我，感悟人生，享受美好生活。

　　在這項服務(wù)中，我們更加注重對景點(diǎn)的選擇，根據需要，開(kāi)發(fā)新的景區，不局限與現有熱門(mén)景區，延長(cháng)停留時(shí)間。這樣可以冰雹正享受到真真正正的大自然。

　�。ǘ�）素質(zhì)拓展

　　這項服務(wù)實(shí)在傳統旅游服務(wù)基礎上，賦予其諸如探索、考察、生存能力的培養。借助大自然奇妙的造化，來(lái)鍛煉能力。這項服務(wù)對于大學(xué)生學(xué)會(huì )觀(guān)察，學(xué)會(huì )適應自然，體驗大自然的奇妙世界都十分有益。在這項服務(wù)中，我們會(huì )有專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行隨團指導。指導大學(xué)生的野外生存技能，自然奇趣，等等。讓大學(xué)生在這項服務(wù)中既可以體驗到自然的樂(lè )趣，有可以學(xué)到知識本領(lǐng)。這些基本素質(zhì)的鍛煉，能夠提升大學(xué)生的體質(zhì)，訓練觀(guān)察力和適應能力并融入自身，終身受益。

　�。ㄈ�）社會(huì )實(shí)踐

　　這項服務(wù)是我們區別于傳統旅游的最大之處之一。這項服務(wù)主要是為了鍛煉大學(xué)生素質(zhì)而設計的。通過(guò)這項服務(wù)，可以讓大學(xué)生了解社會(huì )的方方面面，明白社會(huì )的運行和從事工作的流程。這項服務(wù)中公司設計有調查活動(dòng)，訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，實(shí)習活動(dòng)，等等。大學(xué)生可以選擇參加其中一項活動(dòng)或幾項活動(dòng)。我們有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行配合，確保大學(xué)生的活動(dòng)能順利成功完成，這項活動(dòng)也是體現大學(xué)生地方自身能力，展現個(gè)人風(fēng)采，了解社會(huì )，了解自己的時(shí)機，也在這時(shí)來(lái)創(chuàng )造自身的價(jià)值。體驗勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè )，為踏入社會(huì )作好準備，打下基礎。在這項服務(wù)中，大學(xué)生既可以學(xué)到各種做事、工作、處世的本領(lǐng)，也可以鍛煉自己適應社會(huì )的能力。

　�。ㄋ模﹑artytime

　　這項服務(wù)也是我們區別于傳統旅游的最大之處之一。partytime是我們?yōu)榇髮W(xué)生交流信息，結交朋友，獲取知識而設計的服務(wù)。在這項服務(wù)中，會(huì )提供許多具體的活動(dòng)，以便于大學(xué)生的需要得到滿(mǎn)足。在partytime，充滿(mǎn)了知識和友誼，信息和互動(dòng)，是大學(xué)生理想的焦急學(xué)習場(chǎng)所。在partytime，公司會(huì )提供各類(lèi)大學(xué)生感興趣的信息，比如，經(jīng)濟、時(shí)事、軍事、就業(yè)、教育等等。公司會(huì )聘請著(zhù)名人物做互動(dòng)演講，請語(yǔ)言大師傳授外語(yǔ)口語(yǔ)。公司還舉辦各式論壇，讓大學(xué)生自由發(fā)揮，訴其所想，感受學(xué)術(shù)自由的樂(lè )趣與充實(shí)感。partytime是大學(xué)生展現青春風(fēng)采的舞臺，讓大學(xué)生在快樂(lè )中學(xué)到知識，結交朋友，在青春留下美好的回憶。

　�。ㄎ澹�潛能訓練

　　潛能訓練就是把大學(xué)生帶到大自然，利用崇山峻嶺，瀚海大川等自然環(huán)境，通過(guò)專(zhuān)門(mén)設計富有挑戰性的課程，利用種種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團隊和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗，磨練克服困難的毅力，培養健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，培養團結合作的團隊意識，使大學(xué)生達到“磨練意志，完善人格，陶冶情操，挖掘潛能，熔煉團隊”的培訓目的。潛能訓練把人的身心能力中最卓越，最出色的部分升華到可能達到的顛峰，當人從顛峰“下降”到平凡生活時(shí)，應對一切挑戰可以從容不迫，潛能訓練已經(jīng)成為學(xué)習適應社會(huì )和終身教育的好方式。

　　四、市場(chǎng)分析

　　1、行業(yè)市場(chǎng)

　　旅游市場(chǎng)有巨大的發(fā)展空間。旅游業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)，有國家政策的大力支持。在相當長(cháng)的時(shí)期內，旅游產(chǎn)業(yè)都會(huì )呈現快速發(fā)展的狀況。另一方面，由于人民生活水平一直不斷提高，而且人們的空閑時(shí)間也多起來(lái)，現代人的生活觀(guān)念也發(fā)生了變化。當收入游樂(lè )保障的情況下，出外旅行享受生活就成為人們生活中不可缺少的部分。需求的大量增加，必然導致旅行產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，而且隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)也會(huì )更加個(gè)性化和多樣化。

　�。�1）市場(chǎng)細分

　　旅游市場(chǎng)主要針對有一定消費能力的中高收入者。

　　按職業(yè)細分，大學(xué)生的旅游消費市場(chǎng)迅速擴大。由于大學(xué)生在社會(huì )的特殊性，導致大學(xué)生特殊的消費習慣和消費需求。問(wèn)卷調查顯示，7.5%的學(xué)生每月的全部花費支出在300元之下，40.5%的學(xué)生在300-500元之間，35.8%的學(xué)生在500-800之間，15.2%的學(xué)生在800-1200元，還1%的學(xué)生每月花費超過(guò)1200元�？梢�(jiàn)，大部分學(xué)生的消費能力不弱。我們的目標市場(chǎng)主要就是月消費支出超過(guò)500元的這部分大學(xué)生，即約占52%的大學(xué)生。即全國884萬(wàn)的大學(xué)生市場(chǎng)。按照平均每人每年的旅行消費所得利潤50元計算，稅前利潤可達44200萬(wàn)元。另?yè)�調查顯示，這部分的大學(xué)生的潛在消費需求很大。而且消費目標改變的彈性較大。只要有合適的替代品，大學(xué)生很容易改變消費習慣。因此，針對公司的服務(wù)項目，便較容易打開(kāi)市場(chǎng)，并可在短期內獲得快速成長(cháng)。

　�。�2）市場(chǎng)定位

　　因公司的資源限制，以及在細分市場(chǎng)無(wú)競爭者，因此采用避強定位，差異化戰略，以確保市場(chǎng)占有。

　　公司致力于提高大學(xué)生素質(zhì)，為大學(xué)生提供更周到、更細致、更省錢(qián)、更具價(jià)值的出行服務(wù)。一切為了創(chuàng )造大學(xué)生需要的價(jià)值。

　　首先服務(wù)差異化。公司提供的服務(wù)目前是絕無(wú)僅有的一項服務(wù)，不僅體現在服務(wù)的具體設計上，更具體在貫穿其中的全新的學(xué)習、生活理念。在服務(wù)設計上，突出了對自然和社會(huì )的協(xié)調，既保證大學(xué)生對自然風(fēng)光、人文古跡向往的需求滿(mǎn)足，同時(shí)更具現實(shí)意義的素質(zhì)鍛煉以及人際交往方面的需求也可以滿(mǎn)足。在整個(gè)服務(wù)中體現的追求自由和實(shí)力，揮灑青春活力，展現青春風(fēng)采的精神更是別具一格，充分滿(mǎn)足現代大學(xué)生的理想和追求。

　　在服務(wù)上，一切為了創(chuàng )造大學(xué)生需要的價(jià)值，即服務(wù)更周到、更細致、更省錢(qián)、更富情趣。

　　其次，形象差異化。公司所開(kāi)展的服務(wù)是為大學(xué)生服務(wù)，形象上是大學(xué)生的益友。年輕活潑，充滿(mǎn)智力和激情。公司構建全新的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是健康、積極向上、充滿(mǎn)激情和靈性。在現代社會(huì )中，成為時(shí)代領(lǐng)跑者而又是生活享受者。

　　企業(yè)形象充分區別與其他企業(yè)，代表大學(xué)生的內心感受和生活渴望。

　　2、競爭優(yōu)勢

　　公司提供的服務(wù)，周到細致省錢(qián)。大學(xué)生的需求通過(guò)我們的服務(wù)可以全面、方便、有效地滿(mǎn)足。其主要優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）專(zhuān)業(yè)化公司在服務(wù)設計方向突出專(zhuān)業(yè)化，可以讓大學(xué)生產(chǎn)生強烈的真實(shí)感。針對大學(xué)生，無(wú)論在休閑觀(guān)光，還有在素質(zhì)拓展、partytime、潛能訓練、社會(huì )實(shí)踐，都讓大學(xué)生參與其中，獲得價(jià)值。

　�。�2）個(gè)性化公司提供的服務(wù)針對大學(xué)生中不同的需求偏向，設計的服務(wù)也具有明顯的個(gè)性化，可以讓大學(xué)生的不同需求得到全面滿(mǎn)足。而且，在提供的服務(wù)過(guò)程中，根據實(shí)際情況還提供專(zhuān)門(mén)的特色服務(wù)，達到大學(xué)生的滿(mǎn)意。

　�。�3）集成性公司提供的服務(wù)是創(chuàng )新的集合各項服務(wù)，多方位、多角度地全面服務(wù)。大學(xué)生可以全面系統地參加一項或幾項服務(wù)的組合，以滿(mǎn)足大學(xué)生不同的需求。

　�。�4）創(chuàng )新性公司服務(wù)始終堅持創(chuàng )新原則，不斷創(chuàng )新，全面創(chuàng )新，保證滿(mǎn)足大學(xué)生的消費需求。

　�。�5）完全顧客導向公司的每一項服務(wù)都是為大學(xué)生量身定做的，一切從大學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，一切為了創(chuàng )造適合大學(xué)生的價(jià)值。企業(yè)和顧客共建企業(yè)文化，形成完全的顧客導向。

　�。�6）及時(shí)性公司通過(guò)現代網(wǎng)絡(luò )、校園社點(diǎn)等方式直接提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性。

　　3、人才優(yōu)勢

　　公司部分依托高校專(zhuān)家教授，一部分依托外聘優(yōu)秀管理人員和高素質(zhì)職員，建立完善的人才機制，有充分的人力資源優(yōu)勢。

　　4、競爭劣勢

　　由于公司進(jìn)入的是一個(gè)全新的領(lǐng)域，目前尚無(wú)人可以學(xué)習，因此具有一定的進(jìn)入風(fēng)險，公司屬創(chuàng )業(yè)公司，資源有限，短期內無(wú)法支撐較大規模的競爭壓力。

　　五、管理和團隊

　　公司通過(guò)外聘優(yōu)秀管理人才和高校顧問(wèn)，構件優(yōu)秀的管理團隊，并在此基礎上建立完善的企業(yè)制度和企業(yè)文化，并做到合理融合。集合了優(yōu)秀的人才，加上一流的制度和文化，并通過(guò)企業(yè)全體的一致努力，充分發(fā)揮能力和挖掘潛力，一定回給企業(yè)帶來(lái)成功，我們也堅信，通過(guò)不斷創(chuàng )新和進(jìn)取，企業(yè)必然能達到理想目標。

　　六、財務(wù)與融資

　　1、公司三年投資計劃

　�。�1）投資方向和資金使用項目

　　公司在XX年6月到XX年月的第一個(gè)三年計劃期內，重點(diǎn)投資方向將限制在哈爾濱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，鞏固和進(jìn)入全國市場(chǎng)的準備階段。

　　公司第一個(gè)三年計劃內，資金的使用和投資項目包括：

　�。�1）公司管理費用

　�。�2）公司固定資產(chǎn)購置（主要是網(wǎng)絡(luò )工作部）

　�。�3）服務(wù)設計所需要的資金支持

　�。�4）市場(chǎng)拓展、公關(guān)宣傳、廣告等費用

　�。�2）投資計劃（第一個(gè)三年計劃）

　　初步計劃，三年內公司完成投資700萬(wàn)。

　�。�1）公司管理費用（估算）：370萬(wàn)

　　初步估計，公司的人員規模和管理費用如下：

　　XX年6月----XX年7月，公司人員控制在20人左右，管理費用95萬(wàn)

　　XX年7月----XX年6月，公司人員控制在30人左右，管理費用125萬(wàn)

　　XX年6月----XX年7月，公司人員穩定在30人左右，管理費用150萬(wàn)

　�。�2）公司固定資產(chǎn)購置：100萬(wàn)元

　　如，購置辦公設備，網(wǎng)絡(luò )設備等。

　�。�3）服務(wù)設計所需資金支持：100萬(wàn)

　�。�4）市場(chǎng)拓展、公關(guān)宣傳、廣告等費用：130萬(wàn)

　　由于目標市場(chǎng)非常集中，因此推廣費用相對低。

　　大學(xué)生旅行公司第一個(gè)三年計劃投資計劃表

　�。╔X年6月----XX年7月）（單位：rmb萬(wàn)元）

　　項目XX年6月—XX年7月XX年7月--XX年6月XX年6月--XX年7月合計

　　1、公司管理費用95125150370

　　2、公司固定資產(chǎn)購置502525100

　　3、服務(wù)設計所需資金支持403030100

　　4、市場(chǎng)拓展、公關(guān)宣傳、廣告等費用604030130

　　合計245220235700

　　2、資金來(lái)源（三年內）

　　公司在XX年6月XX年7月的三年內，資金來(lái)源包括公司初期投入資金、營(yíng)業(yè)收入和銀行貸款三部分。

　�。�1）公司初期投入：通過(guò)自籌和引入風(fēng)險投資，爭取資金200萬(wàn)

　�。�2）初步估計，公司在XX年6月----XX年7月可實(shí)現營(yíng)業(yè)收入416萬(wàn)，XX年7月----XX年6月，可實(shí)現營(yíng)業(yè)收入832萬(wàn)。XX年6月---XX年7月可實(shí)現營(yíng)業(yè)收入4160萬(wàn)。

　�。�3）由于銀行貸款向中小企業(yè)傾斜和第三產(chǎn)業(yè)傾斜，針對大學(xué)生創(chuàng )業(yè)企業(yè)的支持，同時(shí)用公司固定資產(chǎn)抵押，可爭取銀行貸款200萬(wàn)。

　�。�4）資金平衡分析

　　從以上分析可以看到，公司從XX年6月到XX年7月的兩年內，須投資455萬(wàn)，公司初始投資200萬(wàn)，銀行貸款200萬(wàn)，合計400萬(wàn)，資金缺口55萬(wàn)。依靠一年的營(yíng)業(yè)收入就可以解決。預計XX年6月到XX年7月的一年內，公司將實(shí)現營(yíng)業(yè)收入416萬(wàn)。因此，保證資金的供應是有保障的。

　　3、效益預測

　�。�1）股東及風(fēng)險投資回報的來(lái)源：主要是營(yíng)業(yè)收入。

　�。�2）投資收益預測

　　a、營(yíng)業(yè)收入：

　　XX年6月----XX年7月416萬(wàn)

　　XX年7月----XX年6月832萬(wàn)

　　XX年6月----XX年7月4160萬(wàn)

　　三年合計5408萬(wàn)。

　　b、經(jīng)營(yíng)成本

　　服務(wù)業(yè)的附加值較高，由于本公司的價(jià)格定位較低，初步估計，經(jīng)營(yíng)成本按收入的70%計算：

　　XX年6月----XX年7月291.2萬(wàn)

　　XX年7月----XX年6月582.4萬(wàn)

　　XX年6月----XX年7月2912萬(wàn)

　　三年合計3785.6萬(wàn)。

　　c、稅前利潤

　　XX年6月----XX年7月124.8萬(wàn)

　　XX年7月----XX年6月249.6萬(wàn)

　　XX年6月----XX年7月1248萬(wàn)

　　三年合計1622.4萬(wàn)。

　　d、稅后利潤

　　扣除營(yíng)業(yè)稅及附加5%，前兩年免企業(yè)所得稅，所得利潤1622.4—5408×5%-（1248-4160×5%）×15%=1196萬(wàn)元

　　由此可見(jiàn)，公司在三年內，將創(chuàng )造稅后利潤716萬(wàn)。按照風(fēng)險投資100萬(wàn)計算，站股份的50%，風(fēng)險投資收益回報率達598%。由于三年內的戰略是開(kāi)發(fā)哈爾濱市場(chǎng)2，業(yè)務(wù)成熟后，向全國推廣時(shí)，回報率還會(huì )提高。

　　3、結論：經(jīng)初步分析，公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)，將為投資者創(chuàng )造十分巨大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

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