“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)策劃方案
為了確�；顒�(dòng)得以順利進(jìn)行，往往需要預先制定好活動(dòng)方案，活動(dòng)方案是為某一活動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的活動(dòng)方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)策劃方案，希望能夠幫助到大家。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方醫改和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛生系統將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫中心，我中心決定從20XX年01月至20XX年12月，在全中心深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。
一、總體要求
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線(xiàn)，強化教育培訓，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全中心的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設水平再提高、再跨越，實(shí)現我中心全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。
二、工作目標
“三好一滿(mǎn)意”既是對衛生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達到的目標。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)好：
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關(guān)系。
�。ǘ┵|(zhì)量好：
認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。
�。ㄈ┽t德好：
加大醫德醫風(fēng)教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴肅行業(yè)紀律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認真兌現社會(huì )服務(wù)承諾，為社會(huì )、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
�。ㄋ模┤罕姖M(mǎn)意。
落實(shí)便民利民措施；認真做好患者滿(mǎn)意度調查；全面開(kāi)展民主評議醫德醫風(fēng)讓社會(huì )滿(mǎn)意。實(shí)現各部門(mén)、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì )、患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。
三、活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務(wù)工作者要切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。要重點(diǎn)抓好掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住中心處歸口住中心病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫中心信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強患者回訪(fǎng)工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪(fǎng)率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實(shí)醫療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫中心服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。
�。ǘ┘訌娰|(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫中心內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員管理，嚴把新技術(shù)準入關(guān)，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。要嚴格執行各項診療、護理技術(shù)規范和常規，切實(shí)在實(shí)際的診療和護理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應有的作用。
2、嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅持醫中心藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統一思想，提高認識，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細、抓好。促進(jìn)醫療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展。
4、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫生。
�。ㄈ┘訌娽t德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫務(wù)人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規范。要繼續認
真抓好醫德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細化工作指標和考核標準，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫德考評制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現場(chǎng)推進(jìn)、監督檢查等形式，促進(jìn)醫德考評標準更加科學(xué)、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實(shí)、運用更加廣泛，真正建立起對醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。 要進(jìn)一步深化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監管措施，深化長(cháng)效機制建設。要加強醫中心信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統方。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設。
1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時(shí)免費接送住中心患者和特殊困難戶(hù)優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，實(shí)行節假日開(kāi)診和開(kāi)設便民門(mén)診，讓群眾能感受到醫中心發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫療服務(wù)。要充分利用中心務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫療機構改善服務(wù)的效果，贏(yíng)得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調查對象要全面，不僅要包括住中心患者和門(mén)診患者，而且還要包括出中心患者；形式要多樣化，通過(guò)對出中心病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住中心和門(mén)診病人現場(chǎng)調查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì )等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調查客觀(guān)、真實(shí)；調查結果運用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調查結果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的.提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
3、全面開(kāi)展民主評議衛生行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過(guò)程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強與社會(huì )溝通、接受監督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
要通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫中心的各項工作推向新階段。
四、實(shí)施步驟
第一階段（1月初～3月）：宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全中心廣大干部職工了解三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng )造性，努力營(yíng)造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。
第二階段（4月初～11月）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
第三階段（12月～2014年1月）：總結表彰階段�？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報批評。
五、組織領(lǐng)導
為了加強對此項工作的領(lǐng)導，成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組、領(lǐng)導小組下設辦公室。
領(lǐng)導小組：組長(cháng)： 吳新禎（主任）
副組長(cháng)：鐘清姬（支部書(shū)記）
成員：廖丹燕（副主任）張華娣（護士長(cháng)）黃志勇（支委）張揚（工會(huì )主席）胡水華（醫務(wù)科科長(cháng)）陳佳佳（辦公室主任）余澤（醫務(wù)科副科長(cháng)）
六、幾點(diǎn)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。
各科室要高度重視、統一思想，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿(mǎn)意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì )、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿(mǎn)意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門(mén)目標績(jì)效考核中，進(jìn)一步明確責任，細化分工，狠抓落實(shí)。
�。ǘ┙y籌安排，強化監督。
各科室要加強對活動(dòng)的督導檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結合，要與行風(fēng)建設結合起來(lái)，與醫中心的中心工作結合起來(lái)，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度�；顒�(dòng)辦公室將制定考核標準，每月對各科室進(jìn)行一次考核。
�。ㄈ┆剝�(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)。
每季度進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P和獎勵。與此同時(shí)對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進(jìn)行考評，并將考評結果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。
�。ㄋ模┵N近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。
開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。
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