電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告
在日常生活和工作中，報告的用途越來(lái)越大，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編為大家收集的電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告，歡迎大家分享。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇1
前言
x月，這個(gè)看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無(wú)常；x月，這個(gè)讓我們充滿(mǎn)希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份；x月，這個(gè)讓我們離開(kāi)學(xué)校踏足社會(huì )的月份，承載著(zhù)我們太多的酸甜苦辣。xx公司，這個(gè)讓我實(shí)習的地方，同時(shí)也承載著(zhù)我的夢(mèng)想。
xx服裝設計有限公司，是一家專(zhuān)注于xx網(wǎng)和其他平臺的服裝網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司。主要專(zhuān)注于xx商城和xx網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)擁有自己獨立設計生產(chǎn)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代，xx公司，從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現在九十多個(gè)人，也由剛開(kāi)始的一個(gè)部門(mén)發(fā)展成x個(gè)部門(mén)。
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)＂提供廉價(jià)勞工＂。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去�？偟膩�(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月xx日至今
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx區xx路x號
xx服裝設計有限公司，售前客服
四、崗位工作描述
第一、靈活運用xx等軟件，準確快速地解答客戶(hù)的疑慮。
第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導客戶(hù)需求和巧妙推薦，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢(xún)訂單。
五、實(shí)習總結
x月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市xx。這個(gè)承載著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿(mǎn)機會(huì )，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰。每天看著(zhù)忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習。頂崗實(shí)習跟人生一樣，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習生涯充滿(mǎn)了希望。
一個(gè)月的實(shí)習，讓我對售前客服有了新的見(jiàn)解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服，要想做好它也是需要我們話(huà)時(shí)間去總結，去學(xué)習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第一、打字速度要快，盡快在最快的時(shí)間內給客戶(hù)回復，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設置一些比較常用的快捷回復話(huà)語(yǔ)。這樣可以大大提高回復相應時(shí)間。
第二、要細心和耐心，細心地解讀客戶(hù)的需求，耐心回復客戶(hù)的疑慮
第三、在跟客戶(hù)聊天的時(shí)候，切記避免＂一字經(jīng)＂，不要讓?zhuān)⑴�、嗯、�。巫殖霈F在與客戶(hù)聊天的內容當中。在聊天過(guò)程中，如果需要打很長(cháng)的語(yǔ)句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶(hù)，這樣就有種，和客戶(hù)的互動(dòng)的感覺(jué)，或者在這之前，給客戶(hù)發(fā)一個(gè)表情。
第四、巧用表情回復問(wèn)題，有的問(wèn)題，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì )收到很多意想不到的結果。
第五、對于議價(jià)的客戶(hù)，我們要堅持自己的立場(chǎng)，不能輕易動(dòng)搖
第六、用好心情來(lái)面對客戶(hù)，客戶(hù)也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回復，沒(méi)有感情的。我們往往會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。所以，我們在聊天的時(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去，特別是快樂(lè )、好心情。
第七、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，有些客戶(hù)點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶(hù)與產(chǎn)有些客戶(hù)進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題，或者客戶(hù)感興趣的問(wèn)題。這樣加強與客戶(hù)的互動(dòng)，增加客戶(hù)對你的信任。
第八點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的`心態(tài)去對待一些刁難的客戶(hù)。
六、總體的感悟
一個(gè)多月的實(shí)習，讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大
無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀(guān)上的＂認知＂，我們要做就是，讓客戶(hù)相信我們，而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。
第二、永遠保持著(zhù)一顆熱情的心和積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)
無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì )笑一笑，就讓它過(guò)去。
第三、我們要時(shí)刻注意我們細節，細節決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假
我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著(zhù)穩當、明察秋毫的＂細心＂！關(guān)注細節、看重細節，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點(diǎn)＂軟件＂方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
第四、我們要學(xué)會(huì )忍耐和總結
冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把＂大事化小、小事化了＂，有促和諧的＂耐心＂！作為客服，我們面對的是全國各個(gè)不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì )總結，總結遇到的問(wèn)題，總結經(jīng)驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會(huì )有進(jìn)步。第五、學(xué)會(huì )自我管理，量化自己的目標
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動(dòng)，一步一步朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)。
七、實(shí)習后計劃
明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著(zhù)自己預定的軌道前進(jìn)。
首先，堅持自己的想法，做好xx客服這項工作，以此為機會(huì )，了解xx內部規則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解xx，xx展位等xx內部推廣手段，為自己未來(lái)職業(yè)生涯規劃做鋪墊。
然后，多學(xué)多問(wèn)多總結多運用，我現在需要的是經(jīng)驗和實(shí)力�，F在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強大。不懂就要問(wèn)，問(wèn)過(guò)之后要總結，總結之后，要學(xué)會(huì )運用。跟運營(yíng)部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢(mèng)想實(shí)現得更加貼近。
最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢(mèng)想一步一步的推進(jìn)，慢慢地轉向推廣。夢(mèng)想還是需要自己去堅持，去實(shí)現的呢。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇2
不知不覺(jué)，為期3年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習生涯就要結束了，我們學(xué)習了大量的相干專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了理性的認識，為了能夠將理論利用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解現今企業(yè)對電子商務(wù)的利用和發(fā)展情況，提高本身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強本身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘和面試，成了xx公司的1名實(shí)習員工，主要擔負總經(jīng)理助理工作。
1、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
xx公司位于xxx，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為1體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中1檔企業(yè)。
團體公司下設7個(gè)合資企業(yè)、4個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、3個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)xx萬(wàn)噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸�，F具有固定資產(chǎn)xx億元，員工xx人，xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入xx億元，出口創(chuàng )匯xx萬(wàn)美元。
該企業(yè)是xx市的以食品出口貯存加工為主要業(yè)務(wù)的大型團體企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的利用情況和現代化物流的范圍都是比較可觀(guān)的，是1個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可使自己之前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到利用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛苦嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習視察，組織調和各部門(mén)，與周?chē)h(huán)境融會(huì )使本身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到利用。
2、實(shí)習時(shí)間
我的實(shí)習工作從xx年xx月xx日進(jìn)行到xx年xx月xx日，在開(kāi)始的1個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相干的職業(yè)培訓，主要是對員工和工作環(huán)境和公司規定的介紹，作為1名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真和信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的視察，因此擔負此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對照。
在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟習，因此工作效力比較低，也出現了1些毛病，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效力低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和調和方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟習的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。
3、工作任務(wù)
由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我1些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的`旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好1些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成1些倉儲相干的工作。該企業(yè)具有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛和各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地和集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理1個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)以下：
監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層堆垛貨架貯存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調劑出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)視察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
定單處理。對定單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并許諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，便可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到盤(pán)點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對照，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此1定的領(lǐng)導和組織調和能力是10分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效力，在員工人手不夠的情況下親身下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰役的精神，完成1些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的進(jìn)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作進(jìn)程中的1些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱和紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采取上下對齊的方式利用周轉箱的本身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機依照標準堆高數量貯存；紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“5花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟習的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是10分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(cháng)協(xié)助1些部門(mén)的工作，由于我在計算機方面有1定特長(cháng)，因此也協(xié)助計算機保護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內部的計算機保護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內容較少，與客戶(hù)的交互能力很有限，頁(yè)面設計也不是非常友好，公司決定改良自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機保護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁(yè)設計制作和數據庫程序的編寫(xiě)，節省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。
該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部份員工對計算機操作方面的技能不高，因此常常出現計算機網(wǎng)絡(luò )和軟件和硬件方面的故障，我憑仗多年的保護經(jīng)驗和在信息城作兼職時(shí)學(xué)習到的1些知識，幫助計算機保護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決1些自己能夠解決的問(wèn)題，不但在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在維修的進(jìn)程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(cháng)，在企業(yè)展開(kāi)1些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行和貨物內部運送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運輸，節省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習工作，但是我仍然認真負責的對待每件工作，在工作中同時(shí)認真學(xué)習，提高自己的動(dòng)手能力和組織調和能力，使得理論和實(shí)踐緊密結合。
4、實(shí)習心得
在此次的實(shí)習工作中，我嚴守職業(yè)道德規范，認真完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，利用學(xué)習到的理論知識投入到現實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現實(shí)中產(chǎn)生的問(wèn)題，利用自己的特長(cháng)為企業(yè)提高效力。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了1些如打掃衛生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織調和能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效力，遭到領(lǐng)導和員工的好評。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更加詳實(shí)而深入的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與應用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有1定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相干，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了1個(gè)比較全面的了解。特別是物流方面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不但如此，而且了解了在物流進(jìn)程中1些具體工作的具體技能。俗語(yǔ)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)常常是不能在書(shū)本上完全理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)特別顯得重要，特別是目前的就業(yè)情勢下所反應的具有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。
從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在1起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真諦，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇3
前言
根據我系專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃的安排，每年的第五個(gè)學(xué)期即6月中旬開(kāi)始進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習，專(zhuān)業(yè)實(shí)習對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種檢驗。我是自主參加聯(lián)系實(shí)習單位的，屬分散實(shí)習。因為考慮到找實(shí)習單位的辛苦，早在4月份我就在淘工作上給自己投遞了簡(jiǎn)歷，沒(méi)過(guò)幾天就收到了公司打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)直接給我面試，通過(guò)電話(huà)交流的方式，很快，公司便給我回復說(shuō)，讓我6月份的時(shí)候直接過(guò)去，盡管我是做兩個(gè)月的實(shí)習生。于是，6月底開(kāi)始在深圳市璽媛貿易有限公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習，而這為期兩個(gè)月的實(shí)習確實(shí)使自己學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識，也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解，特別是在網(wǎng)絡(luò )推廣方面，為以后自己的工作打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。
一、實(shí)習目的
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，讓自己認識到社會(huì )，不僅拓寬了自己的知識面，更培養和鍛煉了自己所學(xué)的基礎理論，掌握了基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，增強了獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐有機結合起來(lái)，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。
1、鍛煉了自己的實(shí)踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識運用于實(shí)際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況，開(kāi)拓了視野，實(shí)現了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。
2、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。
3、進(jìn)一步深入掌握專(zhuān)業(yè)知識，并在實(shí)習的過(guò)程中逐步找準自己的專(zhuān)業(yè)定位，讓自己對社會(huì )有一個(gè)更好的了解，使自己在未來(lái)就業(yè)方面有清楚的認識。
4、培養了自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立了良好的職業(yè)素養。
二、實(shí)習時(shí)間
—6—26到—8—XX
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省深圳市XXX區XXX號XXX室
四、實(shí)習地點(diǎn)和崗位
深圳市XX貿易有限公司網(wǎng)絡(luò )推廣
五、崗位工作描述
主要工作內容是通過(guò)各種途徑展開(kāi)淘寶、阿里巴巴站外營(yíng)銷(xiāo)，包括但不限于SNS、SEO、EDM、論壇等，利用各種營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)展店鋪營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)，提高店鋪轉化率和客單價(jià)。其細分為：
1、負責阿里巴巴貿易平臺上的“誠信通”賬號的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，利用各種網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道擴大公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息等。
2、同時(shí)對淘寶“自由時(shí)裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯(lián)盟資源，開(kāi)展、管理淘寶客，提高聯(lián)盟渠道收益，并利用直通車(chē)、鉆展、超級麥霸、淘寶社區等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣。
六、實(shí)習總結
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小企業(yè)大藍海
深圳市XX貿易有限公司位于深圳市XX區XX內的一個(gè)住宅區內，因為是公司的程序剛審批下來(lái)的，雖然手續都是全的，但老板娘還沒(méi)有正式招聘員工，只是有個(gè)楊阿姨幫著(zhù)去市場(chǎng)拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的'銷(xiāo)售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著(zhù)兩臺電腦，每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個(gè)員工。公司成立于，是一家賣(mài)服裝的純電子商務(wù)貿易公司，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當明確，璽媛時(shí)裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持“客戶(hù)第一”的原則，公司以“時(shí)尚先鋒，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念，以快樂(lè )交易為銷(xiāo)售戰略，以滿(mǎn)足時(shí)代潮流和客戶(hù)需求為根本目標，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營(yíng)歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線(xiàn)大牌高檔女裝，當然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿，但質(zhì)量是可以保證的。
“璽媛時(shí)裝”一份耕耘一份收獲。從時(shí)尚到優(yōu)雅，從品質(zhì)到卓越，“璽媛時(shí)裝”的革新魅力來(lái)自潮流服飾的藝術(shù)精髓！
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程
1、工作得來(lái)全不費功夫
我是在6月26日正式加入實(shí)習單位的工作中，而在這之前經(jīng)歷的找工作的過(guò)程總體來(lái)說(shuō)還是比較順利的，沒(méi)有像其他同學(xué)一樣經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的準備過(guò)程和找工作時(shí)的艱辛。早在大一的時(shí)候就聽(tīng)很多的師兄姐說(shuō)找實(shí)習單位很難，想找到一家與自己專(zhuān)業(yè)對口的公司就更難了，于是在開(kāi)學(xué)一個(gè)月后我就開(kāi)始著(zhù)手了尋找實(shí)習單位的準備工作，當時(shí)記得很清楚，那天實(shí)在4月25日，我接到了一個(gè)來(lái)自深圳的電話(huà)，起初我們聊得很愉快，感覺(jué)彼此就是自己想要找的，很快便說(shuō)好今年的6月份我可以過(guò)去為期兩個(gè)月的實(shí)習，但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續兼職著(zhù)做。我答應了盡管當時(shí)我已經(jīng)知道我是過(guò)去的唯一一個(gè)實(shí)習生。就這樣，我的實(shí)習單位落實(shí)了。
2、起點(diǎn)，就落在這里
來(lái)到深圳，走進(jìn)所謂的“公司門(mén)面”，我嚇傻了。這……哪是一個(gè)公司��？簡(jiǎn)直就是自家住所嗎？哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當時(shí)就覺(jué)得自己被欺騙了，很想一氣之下離開(kāi)，也許是胡姐（老板娘）看出了我的疑慮，于是詳細跟我解釋下了情況。原來(lái)是因為公司是剛成立的，她自己也還沒(méi)有太多的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)，所以一直擱置著(zhù)，本計劃下半年時(shí)會(huì )租住一個(gè)展廳和辦公樓，而正想趁著(zhù)這個(gè)假期好好的做下推廣，使公司能達到一定的小名氣。
既然來(lái)到了這里，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實(shí)習工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習，在哪里都是會(huì )有進(jìn)步的。而且這雖然是個(gè)小公司，說(shuō)不定以后對自己會(huì )有很大的發(fā)展前景，反正也就是兩個(gè)月的時(shí)間。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇4
在這個(gè)畢業(yè)的季節里，我帶著(zhù)興奮和激動(dòng)，開(kāi)始了我的實(shí)習工作，也是我的第一份正式的工作。以下是我的實(shí)習報告總結，請審閱！
工作過(guò)程和所學(xué)：
在xxx有限公司的實(shí)習期間，讓我了解到書(shū)本和現實(shí)生活還是有很大的差別的。通過(guò)在阿里巴巴外貿電子商務(wù)平臺的后臺操作和管理，使得我對于電子商務(wù)由最初的陌生變?yōu)橛辛烁M(jìn)一步的了解，也熟悉了一些外貿工作的基本流程。
我實(shí)習的部門(mén)是策劃部下的外貿部。記得剛來(lái)的時(shí)候主要工作就是看樣本、看產(chǎn)品。通過(guò)經(jīng)理和同事給的建議和幫助，我漸漸地對于我們公司的產(chǎn)品有了更多的了解。了解壁紙，知道如何辨認材質(zhì)，記住了每個(gè)版本的型號，也了解到了每種材質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)，擴寬了我們對于壁紙這個(gè)行業(yè)的認識。在大概熟悉了一個(gè)星期的樣本之后，經(jīng)理開(kāi)始帶我們了解生產(chǎn)流程，從原材料到最后的生產(chǎn)包裝，加深我們對于公司的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)能力的了解。
在這之后就是開(kāi)始試著(zhù)在中國制造上面上傳我們公司的產(chǎn)品。其實(shí)雖然剛開(kāi)始接觸這個(gè)工作的時(shí)候知道自己的大致任務(wù)，但那個(gè)時(shí)候還是很擔心，可以說(shuō)當初自己也是帶著(zhù)一份忐忑的心情在工作。等到真正開(kāi)始自己試著(zhù)描述產(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)這份工作跟自己想象中的不太一樣，沒(méi)有想象中的那么遙遠和困難�？墒窃谏蟼鳟a(chǎn)品的過(guò)程中，卻又發(fā)現工作遠非想象中的'那么難和易：要對產(chǎn)品有個(gè)很好、高質(zhì)量的描述和定位，是要在對于產(chǎn)品有著(zhù)十分的了解的基礎上的，尤其是對于選詞用詞也都是很有講究的。
在上傳了一定量的產(chǎn)品之后，終于接觸到了阿里巴巴的后臺，因為這是我們公司對外的主要渠道。本以為自己已經(jīng)找到工作中的一些經(jīng)驗，摸到了一些門(mén)路，可是當我開(kāi)始覺(jué)得自己的工作順手起來(lái)時(shí)，同事對于我所上傳的產(chǎn)品給出的意見(jiàn)引人深思，讓我察覺(jué)到了自己工作中有很多很多還需要改進(jìn)的地方，就比如最基本的上傳產(chǎn)品中關(guān)鍵詞的使用問(wèn)題，都讓我察覺(jué)到任何問(wèn)題都是一門(mén)耐人探究的大大的學(xué)問(wèn)。
而陪同組長(cháng)接待印度客戶(hù)讓我更加了解了這個(gè)外貿這個(gè)行業(yè)，也拓寬了我的知識面，學(xué)習了接待和禮儀知識。
所感和未來(lái)：
我目前所接觸的這些只是外貿業(yè)務(wù)員工作中的最基礎的部分，接下來(lái)還有在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)客戶(hù)———執行詢(xún)盤(pán)———制作報價(jià)單———發(fā)樣品———下訂單———跟單———發(fā)貨———收取貨款———售后服務(wù)等整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這一系統的工作流程都是以深厚扎實(shí)的前期工作為基底的。
在實(shí)習工作中如果單單是我自己一個(gè)人的努力肯定是不行的。最重大的一件事情就是我們蜜蜂家族和Wonderful Team的成立，在xxx還有經(jīng)理的見(jiàn)證下，我們兩個(gè)外貿小組成立了。這預示著(zhù)我們不是自己一個(gè)人在奮斗，一個(gè)小團體就是一個(gè)小家族，每個(gè)人微小的力量共同創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。對于剛接觸外貿不久的我們來(lái)說(shuō)，同事和經(jīng)理所教授的知識對于我們以后的工作和學(xué)習來(lái)說(shuō)都是受益匪淺的的。我們外貿部有個(gè)學(xué)習分享的環(huán)節：兩個(gè)有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員會(huì )給我們傳授她們工作中的經(jīng)驗，解決我們工作中會(huì )遇到的疑難。這一活動(dòng)的舉行讓我更加明白當初經(jīng)理說(shuō)“學(xué)習也不僅僅是一個(gè)人的事情”這句話(huà)的含義，也明白Teamwork的含義所在。工作不可能一帆風(fēng)順，遇到困難在所難免，信念、堅持到底是獲得成功的最主要條件。團隊的鼓勵和相互扶持也是獲得成功的必要條件。
再者就是我自身的專(zhuān)業(yè)素養還是不夠的，要更多的向周?chē)娜藢W(xué)習，提高自身的英語(yǔ)水平，將英語(yǔ)與公司的產(chǎn)品更加融洽的結合起來(lái)。這樣才能給客戶(hù)最基本的印象———專(zhuān)業(yè)性。
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì )人，有時(shí)候會(huì )很恍惚，覺(jué)得自己仍然是在學(xué)校一樣。剛開(kāi)始真的有些困難去適應所有的角色和職責的轉變。出來(lái)工作，，不會(huì )再有人告訴你，你該做什么不該做什么，也沒(méi)有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會(huì )人的責任。與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著(zhù)去適應去克服。通過(guò)這次的實(shí)習，讓我能夠很好的把書(shū)本上的理論和現實(shí)結合起來(lái)，也對發(fā)現自身一些問(wèn)題和不足點(diǎn)，這對于我自身能力的改善和提高以及以后的工作都是極其有利的。
兩個(gè)月的實(shí)習即將過(guò)去，但是讓我能夠對于外貿業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會(huì )可以接觸到客戶(hù)，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個(gè)很好的平臺。外貿看重的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開(kāi)始的時(shí)候有些迷茫迷茫，但是外貿業(yè)務(wù)員是一項長(cháng)跑運動(dòng)，在這個(gè)途中可以學(xué)到很多的東西。感謝實(shí)習中同事和經(jīng)理所給予的幫助，他們更加告訴我教會(huì )我如何做人做事，以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我希望能走好每一步。
以上是我的實(shí)習工作總結。在我的實(shí)習其中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我已經(jīng)在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì )更加努力用心的走下去！在接下來(lái)的時(shí)間里，我的主要任務(wù)，也是我目前的工作計劃就是要更加熟悉產(chǎn)品和外貿過(guò)程的每個(gè)環(huán)節，想要在最短的時(shí)間里完成我的工作計劃。加油！
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇5
實(shí)習前言
不知不覺(jué)，為期三年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習生涯就要結束了，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
青島xxxx公司位于青島市城陽(yáng)區棘洪灘金嶺工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。
集團公司下設七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸�，F擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工 5000人，XX年實(shí)現銷(xiāo)售收入6.5億元，出口創(chuàng )匯7800萬(wàn)美元。集團公司連年被國家農業(yè)部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創(chuàng )匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號，先后榮獲“全國創(chuàng )名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉鎮企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。多年來(lái)，公司在社會(huì )各界和政府的大力支持和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚(yú)、狹鱈、真鱈、鰻魚(yú)、紅魚(yú)等多個(gè)品種)，年加工魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)6萬(wàn)余噸，出口產(chǎn)品3.5萬(wàn)噸。分別銷(xiāo)往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國家和地區，(出口注冊代號：q60、q128)其中出口北美市場(chǎng)約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴格的質(zhì)量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎上，繼續開(kāi)發(fā)農副產(chǎn)品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷(xiāo)往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今后國際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)奠定了基礎。
該企業(yè)是青島市著(zhù)名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)h(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。
實(shí)習時(shí)間
我的實(shí)習工作從XX年2月28日進(jìn)行到XX年4月22日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。
在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。
工作任務(wù)
由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：
監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的'物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機按照標準最大堆高數量?jì)Υ?紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(cháng)協(xié)助一些部門(mén)的工作，由于我在計算機方面有一定特長(cháng)，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內容較少，與客戶(hù)的交互能力很有限，頁(yè)面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁(yè)設計制作以及數據庫程序的編寫(xiě)，節省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現計算機網(wǎng)絡(luò )和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習到的一些知識，幫助計算機維護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在維修的過(guò)程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(cháng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運輸，節省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時(shí)認真學(xué)習，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調能力，使得理論和實(shí)踐緊密結合。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇6
今年7月15日,我到____企業(yè)集團宜州辦事處實(shí)習.在這一個(gè)月的實(shí)習里,我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷(xiāo)售部各職員的工作,具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網(wǎng)推廣,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,聯(lián)系客戶(hù),介紹產(chǎn)品等等.這段時(shí)間的經(jīng)歷,讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,不僅熟悉了銷(xiāo)售業(yè)務(wù),更看到了公司銷(xiāo)售過(guò)程中的
許多內容,理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍.通過(guò)此次實(shí)習,我進(jìn)一步的了解電子商務(wù),更深的理解所學(xué)的基本理論,基本知識和基本技能,聯(lián)系了社會(huì ),結合了實(shí)踐,鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì )工作能力也有所提高.
一、企業(yè)介紹
____企業(yè)集團有限公司創(chuàng )建于1994年,總部位于改革開(kāi)放前沿的廣州市,主營(yíng)家居民生離不開(kāi)的日化產(chǎn)品,產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個(gè)人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類(lèi)一百多個(gè)品種.在國家的改革開(kāi)放政策和各級黨委、政府、社會(huì )各界的關(guān)心、支持和幫助下,立白集團如沐春風(fēng),如魚(yú)得水,業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn),近年來(lái)均保持每年30%以上增長(cháng)的發(fā)展速度.現如今,立白集團的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強.
二、主要工作
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內銷(xiāo)售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作,通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢(xún)來(lái)開(kāi)拓客戶(hù).公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),能通過(guò)阿里推廣的即誠信通會(huì )員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息.網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò )方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客,網(wǎng)絡(luò )之外的還有電話(huà)、信件聯(lián)系等等,從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機.我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜.這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中.作為信息化的一種趨勢,電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇.我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫(xiě)登錄名和密碼即可.
2.登錄阿里旺旺貿易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心.
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架.所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名.但是一天24小時(shí)之內一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次.逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息.
4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,還可在站內搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿易公司,都可以找到顧客.
5.點(diǎn)擊客戶(hù),再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠信通會(huì )員才能看到.阿里巴巴也會(huì )隨機匹配一些客戶(hù)給會(huì )員! 6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機在線(xiàn).如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話(huà)就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現即時(shí)通訊了. 7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話(huà),再通過(guò)電話(huà)就可以商量具體事宜.關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現的,而是通過(guò)傳統手段來(lái)實(shí)現的客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多,首先的是商品的用途問(wèn)題,其次是價(jià)格問(wèn)題.真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運費等其它費用.而這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的,有誠意的顧客就可以,但是誠意一般都是靠感覺(jué)的另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應的放寬限度.該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷(xiāo)商.這是由市場(chǎng)決定的,因為很多顧客需求量是較小的,不適合公司直接聯(lián)系的公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩定的貨源,對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的
但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí),尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達.尤其是在交易的后期,國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的,而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )
來(lái)實(shí)現.可見(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走,還不成熟.
三、自我認識
由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題,最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題:
1.由于對阿里巴巴的了解一些,主要操作都沒(méi)有問(wèn)題,問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的2.對產(chǎn)品的了解,主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,原料,用途都不是很熟悉.
2.對顧客所提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀(guān)點(diǎn),很多東西需要向前輩請教.
四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析
通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認識:
(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷.信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現交易的基礎.傳統商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ).
(2)降低企業(yè)間的交易成本.首先對于賣(mài)方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本.即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更省錢(qián),更有效.因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”.據IDC調查,在Internet上做廣告促銷(xiāo),可以提高銷(xiāo)售數量10倍,而費用只是傳統廣告的1/10.其次對于買(mǎi)方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本.傳統的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的.過(guò)程.而利用Internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機地結合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統.據通用電氣公司的報告稱(chēng):它們利用電子商務(wù)采購系統,可以節約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%.另外,借助Internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求價(jià)格的供應商,而不是只局限于原有的幾個(gè)商家.
(3)減少企業(yè)的庫存.企業(yè)為應付變化莫測的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫存量.但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期.因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標之一.以信息技術(shù)為基礎的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題.通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應商而適時(shí)得到補充供給,從而實(shí)現“零庫存管理”.
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期.一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果,因此產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現象.
(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運作,增加了商機.傳統的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍.
五、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習我對自己的專(zhuān)業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用.從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的學(xué)習.這個(gè)實(shí)習這幫助我更深層次地理解現在的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo).不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解.實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足,也是對理論知識的一種補足.此外,我還結交了許多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn).因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法.為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎.在這次的社會(huì )實(shí)踐中,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也改掉了很多毛病.知道掙錢(qián)的不容易,工作的辛苦,與社會(huì )的復雜多變.而為了適應社會(huì ),我們要不斷的學(xué)習,不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地.通過(guò)這次實(shí)習,我還知道,如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣.“做什么事情都要有條理,”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告.耽擱時(shí)間,浪費精力,誤了事情.所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條.這一點(diǎn)對我感觸很深.以上是我的一點(diǎn)體會(huì ),“千里之行,始于足下”,這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習,我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助.向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養.這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自公司的職員和領(lǐng)導,這是我一生中的一筆寶貴財富.
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇7
通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對B2B的認識:
B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)Internet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng).這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù).特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行設計、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理.
傳統企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上,通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的`商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi).非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為.其的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續交易為前提.與傳統商務(wù)活動(dòng)相比,B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:
(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷.信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現交易的基礎.傳統商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ).
(2)降低企業(yè)間的交易成本.首先對于賣(mài)方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本.即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更省錢(qián),更有效.因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”.據IDC調查,在Internet上做廣告促銷(xiāo),可以提高銷(xiāo)售數量10倍,而費用只是傳統廣告的1/10.
其次對于買(mǎi)方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本.傳統的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程.而利用Internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機地結合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統.據通用電氣公司的報告稱(chēng):它們利用電子商務(wù)采購系統,可以節約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%.另外,借助Internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求價(jià)格的供應商,而不是只局限于原有的幾個(gè)商家.
(3)減少企業(yè)的庫存.企業(yè)為應付變化莫測的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫存量.但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期.因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標之一.以信息技術(shù)為基礎的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題.通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應商而適時(shí)得到補充供給,從而實(shí)現“零庫存管理”.
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期.一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果,因此產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現象.
(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運作,增加了商機.傳統的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍.
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇8
一、實(shí)習時(shí)間和單位
實(shí)習時(shí)間：
XX年3月7日——XX年4月15日
實(shí)習單位：
xxx有限公司
實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
xxx有限公司始創(chuàng )于1998年，是以品牌管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，服務(wù)內容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢(xún)、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng )作、產(chǎn)品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設計制作、網(wǎng)站建設等。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專(zhuān)業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶(hù)創(chuàng )造了驕人的業(yè)績(jì)。公司現已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢(xún)中心和電子商務(wù)中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶(hù)提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶(hù)已遍布全國32個(gè)省、直轄市、自治區和香港、澳門(mén)特別行政區。
二、實(shí)習目的
本次實(shí)習是學(xué)習了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短，提高個(gè)人素養，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。
三、實(shí)習內容
對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。XX年3月7號，我帶著(zhù)忐忑與興奮來(lái)到了重慶紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來(lái)的.工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我帶著(zhù)行李走進(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀(guān)公司。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號，公司對我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò )部擔任網(wǎng)絡(luò )策劃推廣。
一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò )策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話(huà)中體會(huì )到了，凡事不能急于求成，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準時(shí)機行動(dòng)，把握時(shí)機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。
緊接著(zhù)，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡(jiǎn)與吸引人，我們就開(kāi)始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來(lái)了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現在還沒(méi)有完成，而營(yíng)銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集網(wǎng)絡(luò )推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。
下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來(lái)想去，還是覺(jué)得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會(huì )學(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績(jì)，才會(huì )造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì )討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇9
根據武漢大學(xué)信息管理學(xué)院對本科畢業(yè)生實(shí)習的要求和安排，我們XX級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的26名同學(xué)于XX年9月至XX年4月這段時(shí)間內分別進(jìn)行了各自的畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習目的
1.將本科階段所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識運用于實(shí)際社會(huì )工作中，并在實(shí)踐中檢驗與鞏固理論知識，學(xué)習和增強動(dòng)手能力;
2.體驗和熟悉電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)中的應用，接觸實(shí)際商務(wù)運作過(guò)程，提高運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力，事件項目管理方面的理論，了解電子商務(wù)法律法規，熟練使用計算機和信息系統服務(wù)于現代商務(wù)活動(dòng);
3.培養良好的職業(yè)道德、強烈的責任感、團隊協(xié)作精神;
4.了解熟悉社會(huì )，進(jìn)一步培養人際交往和溝通能力，提高應變能力。
二、實(shí)習項目及內容
根據系里安排和我們專(zhuān)業(yè)同學(xué)的實(shí)習意向，由各位同學(xué)自行聯(lián)系實(shí)習單位和實(shí)習地點(diǎn)。而最后26位同學(xué)選擇了各自不同的實(shí)習單位，行業(yè)遍及it行業(yè)、電信、金融、法律、工程、貿易等，實(shí)習單位種類(lèi)多種多樣，既有政府機關(guān)、大型國有企業(yè)，也有跨國企業(yè)和中小型私營(yíng)企業(yè)。
由于本專(zhuān)業(yè)屬于復合型專(zhuān)業(yè)，學(xué)科知識所涵蓋的領(lǐng)域包括管理學(xué)、商學(xué)、信息技術(shù)等方面，所以在具體工作中，多數同學(xué)從事了文秘、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作，還有少數同學(xué)在多媒體技術(shù)應用、項目管理等。
三、實(shí)習收獲與成果
根據本班同學(xué)在實(shí)習后相互的交流，以及實(shí)習結束后填寫(xiě)的實(shí)習登記表和實(shí)習報告，可以總結出以下幾點(diǎn)：
1.實(shí)習期間所有同學(xué)在實(shí)習單位表現優(yōu)異，體現了較強的專(zhuān)業(yè)素養和學(xué)習能力，虛心好學(xué)，服從安排，表現出良好的團隊合作意識，普遍受到實(shí)習單位的肯定和表?yè)P。
2.作為武漢大學(xué)的畢業(yè)生，展現了良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的個(gè)人綜合素質(zhì)，為學(xué)校學(xué)員贏(yíng)得了良好的社會(huì )聲譽(yù)。
3.實(shí)習的經(jīng)歷對于同學(xué)們是寶貴的鍛煉機會(huì )，學(xué)習到許多在課堂中無(wú)法學(xué)到的東西。能夠切身去感受，進(jìn)一步了解行業(yè)的.一些具體操作和工作方式，適應社會(huì )的壓力和競爭，提高溝通交流能力。
4.實(shí)習過(guò)程中也暴露出同學(xué)們身上存在的問(wèn)題，如一些專(zhuān)業(yè)知識的掌握不夠扎實(shí)，同時(shí)理論和實(shí)踐脫節，導致動(dòng)手能力不足�？紤]問(wèn)題欠周全，隨機應變能力還有待提高等。
最后，我們需要感謝那些在實(shí)習期間提供給我們寶貴機會(huì )的用人單位，感謝給予我們指導和幫助的班級導師和帶實(shí)習老師。沒(méi)有他們精心的安排和極大的付出，同學(xué)們就不可能順利地完成畢業(yè)實(shí)習任務(wù)。我們10級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)全體同學(xué)一定會(huì )今后更加努力學(xué)習和工作來(lái)報答這些給予我們幫助的人!
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇10
在此實(shí)習期間，我主要是在里面做電商商務(wù)方面的很多事情，相對來(lái)說(shuō)我們雖然有了那么的平臺，但是在我是一個(gè)電子商務(wù)方面的學(xué)生來(lái)看，我們在很多方面是需要改進(jìn)的，我剛開(kāi)始來(lái)這里的時(shí)候就看到了本公司網(wǎng)站的很多問(wèn)題，那時(shí)候我看見(jiàn)就有一個(gè)比較失落的感覺(jué)，我在這樣的公司能夠得到提升嗎？因為我們這個(gè)公司也是屬于一個(gè)剛轉型的電子商務(wù)公司，所以在很多方面都不是很成熟，也有很多是值得我們學(xué)習的。
在這里我看到了家人一般的感覺(jué)，在這里我能知道我缺少什么？在這里能夠很好的發(fā)揮我的特長(cháng)，對于整個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)我不是最優(yōu)秀的，但是對于在實(shí)踐方面我也是相對來(lái)說(shuō)一個(gè)算優(yōu)秀的。
現在的我在這里找到了自我價(jià)值實(shí)現的東西，這里可以給我提供很多方面的幫助，不管是在工作中，學(xué)習中，生活中等都能夠得到幫助，我開(kāi)始慢慢的喜歡上了這里，我覺(jué)得我現在的工作狀況比較好，雖然現在我是內貿團隊的隊長(cháng)，但是目前相對這個(gè)職務(wù)來(lái)說(shuō)我還是有很多欠缺的地方，在很多事情上面都覺(jué)得自己心里很為難，在整個(gè)團隊中基本都是我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，我們都是同學(xué)，在很多時(shí)候如果他們工作方面不是很好的話(huà)，都不能表達出來(lái)，在很多時(shí)候他們做的東西也不能白白的去浪費，都是希望做了這么久的東西，希望能夠展示出來(lái)，只有這樣心中才覺(jué)得快樂(lè )，但是有時(shí)候真的也不是我心中的那么好，但是我還是這樣去做，可能很多因素都是因為顧及到很多方面的問(wèn)題，所以我選擇了自己的處理方案。
剛開(kāi)始來(lái)這里的時(shí)候我們都是在做網(wǎng)站，就感覺(jué)我們在學(xué)校學(xué)的WEB，網(wǎng)頁(yè)設計對現在的我們的幫助特別的大，剛開(kāi)始來(lái)這里的時(shí)候在我們的眼中看來(lái)每個(gè)店鋪的首頁(yè)都是需要完善的，主要就做了裝修方面的內容，一個(gè)店鋪想有一個(gè)完美的裝修，那就必須要用到我們的WEB程序和網(wǎng)頁(yè)設計的內容，相對來(lái)說(shuō)要自己的店鋪更美，有一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)就需要一些jsp的內容，這樣才算是一個(gè)完善的頁(yè)面，才能給人良好的感覺(jué)，想想其實(shí)有時(shí)候一個(gè)人的自學(xué)能力是非常重要的，相對來(lái)說(shuō)我們裝修整個(gè)頁(yè)面的話(huà)肯定是需要 PS的，但是相對我們專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有開(kāi)設PS這門(mén)課，所以我都是自己在大學(xué)里面自學(xué)的，現在在做店鋪裝修和一些產(chǎn)品圖片處理的時(shí)候是非常好的，如果在條件允許的情況下，我覺(jué)得電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就應該開(kāi)設PS這門(mén)課，讓更多電子商務(wù)的學(xué)生在電子商務(wù)這塊學(xué)的比較廣泛，也比較實(shí)用，相對來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較實(shí)用性的課程，
現在我們在這里這么久的實(shí)習時(shí)間了，在裝修和圖片處理方面也算比原始更好，更美觀(guān)了，但是這都是我們大家共同的努力的結果，現在我們做的更多是在推廣方面，到了這里的時(shí)候發(fā)現原來(lái)我們學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對我們來(lái)說(shuō)也是非常重要的，至少對我們來(lái)說(shuō)我們能找到我們推廣的側重點(diǎn)，也能夠在很多平臺上面很快的上手，不管是站內的推廣，站外的'推廣，論壇，博客，微博在這些平臺上面的一些基本操作都是可以，不管是收費推廣，免費推廣，還是競價(jià)排名推廣只要對我們產(chǎn)品有曝光量，有點(diǎn)擊量的推廣，對我們來(lái)說(shuō)都是比較有用的，所以多學(xué)一些網(wǎng)絡(luò )推廣方面的知識對我們電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)也是非常有用的，也可以多學(xué)一下比較系統化的，比較有邏輯的東西，可以在我們工作的過(guò)程中能夠有一個(gè)明確的思路，好的思路才能做出好的業(yè)績(jì)，才會(huì )有更多的晉升機會(huì )。
現在我在公司開(kāi)始做了我們公司一個(gè)內貿團隊的的隊長(cháng)，到了這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得我在工作方面還有很多欠缺地方，在這里我也看出來(lái)了對我們來(lái)說(shuō)管理學(xué)也是非常有用的，至少在我們隊員做出很多成績(jì)的時(shí)候我們要認可他做的東西，但是如果死不好的話(huà)我們也可以選擇委婉的拒絕，只有利用他的思路做的東西可以給隊員一定的激勵，才能更多的去實(shí)現價(jià)值，才能更多的去挖掘一個(gè)人的價(jià)值，在這個(gè)崗位上你一定要對你的每一個(gè)隊員非常的了解，他擁有什么樣的特長(cháng)，都是非常重要的，很多時(shí)候我們要學(xué)會(huì )利用管理學(xué)的一些基本理論和人的心理行為特征，來(lái)看看每個(gè)人適合什么樣的崗位，在這個(gè)崗位中讓他發(fā)揮自己的特長(cháng)去做不同尋常的事。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇11
實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們高校生供應一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們高校生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一：學(xué)習與實(shí)踐
頂崗實(shí)習為我們高校生供應了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二：轉變身份、擴闊視野，裝備自己
頂崗學(xué)習第一步的作用就是讓我們從一個(gè)高校生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)受過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)
我們高校生大部分都在認為，我們高校生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“供應廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增加社會(huì )閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。
我們高校生缺乏最多的就是社會(huì )閱歷和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作閱歷和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去�？偟膩�(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
一、實(shí)習單位概述及崗位完成狀況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)，主要負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客詢(xún)問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數和說(shuō)明文字。電話(huà)顧問(wèn)，準時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養。首先最基本的是一般話(huà)標準，口齒清晰，擅長(cháng)溝通。一般話(huà)是溝通的工具符號，假如不擅長(cháng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必需擅長(cháng)溝通，發(fā)覺(jué)顧客心理了解顧客需求。
然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必需要對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。
最終是作為一名工作人員的素養來(lái)說(shuō)的。要應變力氣強，極強的學(xué)習力及接受力氣，性格良好，具備良好的團隊精神。急躁細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊分散力，激情，堅韌，布滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰自我。這樣才能樂(lè )觀(guān)的融入到一個(gè)團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見(jiàn)解
剛開(kāi)頭工作的時(shí)候對于工作的流程還是不太生疏，主要是通過(guò)學(xué)習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項。
由于公司人員流淌自己就開(kāi)頭了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò )客服當中發(fā)覺(jué)相關(guān)的軟件設置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)，這個(gè)客服軟件就會(huì )不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對軟件的'設置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是準時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的便利。
三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應當分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設計三個(gè)網(wǎng)站的內容和頁(yè)面。假如目標顧客群清晰，這樣定位也會(huì )清晰。不會(huì )消逝三個(gè)網(wǎng)站混論的狀況。
工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導致不行能像流水線(xiàn)一樣，有固定的流程�？墒强梢栽O定一個(gè)基本的框架，依據框架里面的東西填充內容。那么整個(gè)工作就會(huì )顯得井然有序，不會(huì )發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清，客戶(hù)的售后反應比較多�？墒峭磻臅r(shí)候找不到售后的責任人，應當特地設立一個(gè)售后人員，來(lái)專(zhuān)職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷(xiāo)售的去解決售后，一是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不過(guò)硬，而是人力資源支配不合理。
四、感想與體會(huì )
在這幾個(gè)月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓更多的熟識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。所以明白應當永久不要放棄學(xué)習。在以后的出事當中應當建立健康的生活態(tài)度，留意積累人脈，樂(lè )觀(guān)樂(lè )觀(guān)的去完成一些事情。
電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習報告 篇12
實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐
頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己
頂崗學(xué)習第一步的作用就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)
我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。
我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去�？偟膩�(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
一、實(shí)習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)，主要負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客咨詢(xún)的'相關(guān)問(wèn)題，并且引導顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數和說(shuō)明文字。電話(huà)顧問(wèn)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話(huà)標準，口齒清晰，善于溝通。普通話(huà)是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必須善于溝通，發(fā)現顧客心理了解顧客需求。
然后，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必須要對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的。要應變能力強，極強的學(xué)習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見(jiàn)解
剛開(kāi)始工作的時(shí)候對于工作的流程還是不太熟悉，主要是通過(guò)學(xué)習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
由于公司人員流動(dòng)自己就開(kāi)始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò )客服當中發(fā)現相關(guān)的軟件設置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)咨詢(xún)，這個(gè)客服軟件就會(huì )不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對軟件的設置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的方便。
三大的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設了3個(gè)大型的但是3個(gè)大型的好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設計三個(gè)的內容和頁(yè)面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會(huì )清晰。不會(huì )出現三個(gè)混論的情況。
工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導致不可能像流水線(xiàn)一樣，有固定的流程�？墒强梢栽O定一個(gè)基本的框架，按照框架里面的東西填充內容。那么整個(gè)工作就會(huì )顯得井然有序，不會(huì )發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清，客戶(hù)的售后反應比較多�？墒峭磻臅r(shí)候找不到售后的責任人，應該專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)售后人員，來(lái)專(zhuān)職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷(xiāo)售的去解決售后，一是專(zhuān)業(yè)知識不過(guò)硬，而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會(huì )
在這幾個(gè)月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。所以明白應該永遠不要放棄學(xué)習。在以后的出事當中應該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂(lè )觀(guān)的去完成一些事情。
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