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高速收費員年終述職報告

時(shí)間:2023-01-17 10:23:47 報告 我要投稿

2023高速收費員年終述職報告范文(精選7篇)

  光陰如水,忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家整理的2023高速收費員年終述職報告范文(精選7篇),歡迎大家分享。

2023高速收費員年終述職報告范文(精選7篇)

  高速收費員年終述職報告1

  時(shí)光轉眼即逝,來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng),我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn),堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,團結拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí),努力配合好站部領(lǐng)導的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用,F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職:

  一、政治思想方面

  在過(guò)去一年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì ),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵,牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

  二、工作方面

  1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

  收費班長(cháng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著(zhù)收費員,也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

  日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì ),班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì ),傳達上級文件和會(huì )議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規違紀行為。

  2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

  做好文明服務(wù)工作,堅決使用規范標準的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂(yōu)解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái),我班成員更是多次幫助司機推車(chē),指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護公司形象。

  3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的'管理

  內部管理:班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正,班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節約,不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作,確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

  外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。

  4、做好安全生產(chǎn)工作

  積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施,對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開(kāi)展。

  三、存在不足:

  1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

  2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

  3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

  四、下一步的工作打算:

  1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性,把學(xué)習貫穿于工作的始終,準確把握公司新政策,認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。

  2、創(chuàng )建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng),增強班組的戰斗力。推廣精細化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養和增強班組成員的責任心。

  3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹(shù)立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。

  通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習,使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎上,我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持,為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

  高速收費員年終述職報告2

  時(shí)光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。

  在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  一、思想方面:重視理論學(xué)習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動(dòng),認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì )在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

  二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的.問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去,我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火,我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。

  四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(cháng)溝通,使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

  一年以來(lái),在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績(jì),但還有不足,在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì )加強理論學(xué)習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。

  高速收費員年終述職報告3

  在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律。

  第二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的.司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

  高速收費員年終述職報告4

  高速公路收費站“青年文明號”現有成員39人,平均年齡33歲,占總人數62%,35歲以下占24人。近年來(lái),并兩次參加過(guò)省、市公路部門(mén)組織的“青年文明號”負責人培訓活動(dòng),有較強的組織“青年文明號”活動(dòng)的能力和經(jīng)驗。今年來(lái)在各級團組織和上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下,局領(lǐng)導十分重視“青年文明號”的創(chuàng )建工作,適應市場(chǎng)經(jīng)濟形勢,堅持以“服務(wù)人民,奉獻社會(huì )”的'宗旨,信守“誠信為本,有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約,把“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)推向了新高度。自查情況如下:

  一、組織健全

  我局黨、團組織健全,活動(dòng)經(jīng)常規范,有制度、有會(huì )議、有活動(dòng)記錄;活動(dòng)陣地、園地建設規范,有青年活動(dòng)室、圖書(shū)室、文體活動(dòng)機械配備齊全。團員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用,熟悉有關(guān)團的基礎知識,了解本單位青年文明號的創(chuàng )建過(guò)程。今年來(lái),站長(cháng)親自抓,把創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)當成展示單位形象和公路執法人員文明從業(yè),銳意創(chuàng )新、服務(wù)人民、奉獻社會(huì )的示范“窗口”,推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)一步走向高層次和規范化。

  二、制定了“青年文明號”創(chuàng )建計劃、目標和實(shí)施措施

  結合新的形勢,制定了今年創(chuàng )建全國“青年文明號”的目標和計劃,落實(shí)了具體創(chuàng )建實(shí)施措施,在收費人員中形成了濃厚的創(chuàng )建氛圍,確保了創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。

  三、開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)

  1、教育到位。在創(chuàng )建“青年文明號”的工作中,我局重視團員青年的隊伍素質(zhì),把政治理論學(xué)習同團員的職業(yè)道德結合起來(lái),幫助每個(gè)團員逐步樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的價(jià)值觀(guān)。

  2、實(shí)施便民措施。在收費站舉辦了專(zhuān)題標目,公開(kāi)收費標準和程序。簽定激費協(xié)議,設置了便民休息廳、工具箱、咨詢(xún)臺、純凈水桶,公開(kāi)舉報電話(huà),實(shí)行持證上崗,設立了監督臺和征求意見(jiàn)箱,認真履行《文明公約》和《社會(huì )承諾》。外查人員堅持上門(mén)服務(wù),耐心講解征收政策,為車(chē)主排憂(yōu)解難,變規費征收的管理型為管理服務(wù)型。

  3、嚴格執法,文明服務(wù)。多年來(lái),對“青年文明號”一直實(shí)行半軍事化管理,上班著(zhù)裝整齊,持卡上崗,使用文明用語(yǔ),禁止工作忌語(yǔ),堅持“四堅持、六不準”制度。對服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行每年評比,落實(shí)獎勵,使文明執法、文明服務(wù)不斷規范化成為自覺(jué)行為。收費人員中沒(méi)出現一起違章、違紀現象,沒(méi)有因公路執法的問(wèn)題發(fā)生一起上訪(fǎng)、上訴事件,在社會(huì )上樹(shù)立了良好的公路執法形象。

  4、開(kāi)展了各項有益活動(dòng)。今年來(lái),青年文明號積極參加了“一日捐”活動(dòng),愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)、為貧困學(xué)生捐書(shū)活動(dòng)、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動(dòng),多次上街開(kāi)展收費政策咨詢(xún)及創(chuàng )建衛生城義務(wù)勞動(dòng)、積極開(kāi)展創(chuàng )“十佳收費員”和“爭先創(chuàng )優(yōu)”勞動(dòng)競賽等,展示了“青年文明號”的良好形象。

  5、自覺(jué)接受社會(huì )監督。青年文明號認真履行了“文明公約”和“社會(huì )承諾”,在電臺開(kāi)辟養路費征收宣傳專(zhuān)題欄目,每天宣傳規費征收政策,實(shí)行社會(huì )舉報有獎制度,還從社會(huì )上聘請了二十余名行風(fēng)建設監督員,堅持傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、建議,把公路執法行為廣泛置于社會(huì )監督之下,受到社會(huì )各界的好評。

  6、工作成績(jì)突出。在堅持文明執法、文明服務(wù)的情況下,收費人員放棄星期天節假日,在轄區進(jìn)行拉網(wǎng)式流動(dòng)檢查,推動(dòng)目標責任制管理和風(fēng)險制度,積極開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)培訓。同時(shí),廣造輿論,在聊城日報等報刊刊登了漏費車(chē)號和有關(guān)政策,打消部分車(chē)主的僥幸心理,收費任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。

  總之,近年來(lái)收費站“青年文明號”的創(chuàng )建活動(dòng)不斷規范化,集體成員思想穩定,凝聚力強,工作成績(jì)突出,充分體現了行業(yè)特色和共青團特色,成為全市公路系統創(chuàng )建文明行上的“亮點(diǎn)”工程和示范“窗口”,進(jìn)一步在社會(huì )上樹(shù)立良好的公路執法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績(jì)實(shí)現創(chuàng )建全國“青年文明號”的最終目標。

  高速收費員年終述職報告5

  今年8月以來(lái),在收費站黨委的正確領(lǐng)導及站領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心,在管理事務(wù)、協(xié)調內務(wù)、保障方面盡心盡責、扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)完成了各項工作及領(lǐng)導交辦的其他重要事務(wù),為站收費工作作出了應有的貢獻;仡欉@幾個(gè)月來(lái),我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、收費站開(kāi)怔之前。

  1、后勤準備。收費站于今年9月17日開(kāi)征,在這之前由于時(shí)間比較緊,站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒(méi)有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購物城,對每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品,為收費站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎,也為站里節約了不少經(jīng)費。

  2、由于灣頭橋收費站是新建單位,人員大都來(lái)自公路系統各個(gè)部門(mén),且沒(méi)有現成的規章管理制度可用,沒(méi)有規矩不成方圓,收費站即將開(kāi)征,規章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結合本單位實(shí)際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度、會(huì )議制度、收費亭、衛生等管理制度,并完善了各個(gè)崗位職責,使收費站各項工作有章可循,健康有序進(jìn)行。

  二、收費站開(kāi)征之后。

  1、公文辦理。

  堅持高標準嚴要求,做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類(lèi)裝好,便于領(lǐng)導隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請站領(lǐng)導批閱,爭取讓領(lǐng)導及時(shí)了解上級文件精神,發(fā)文時(shí)嚴格把關(guān),逐字逐句審查,做到言簡(jiǎn)意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容,用最樸素的言語(yǔ)表達最深刻的道理,使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

  2、會(huì )務(wù)和接待工作。

 、匍_(kāi)會(huì )前布置好會(huì )場(chǎng),及時(shí)下達開(kāi)會(huì )通知,督促與會(huì )人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。作好各類(lèi)會(huì )議的前期資料準備,會(huì )期勤務(wù),會(huì )后資料整理工作。

 、谑召M站屬省管單位,接待任務(wù)重,既有上級部門(mén)經(jīng)常性檢查指導,也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習,大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導吃好、住好、工作好。

  3、服務(wù)工作。針對辦公室電話(huà)多,事務(wù)繁雜,領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn),牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的'思想,按照“工作要細,落實(shí)要快,督辦要勤”的要求,積極協(xié)調各方,及時(shí)解決,確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導的服務(wù)工作,對領(lǐng)導提出的各項工作部署,能夠及時(shí)向各股室、隊、班傳達,抓好督促落實(shí),實(shí)行車(chē)輛統一管理,統一調度,妥善安排領(lǐng)導的出行,確保領(lǐng)導用車(chē)及時(shí)、安全。其次是做好對各部門(mén)的服務(wù),購買(mǎi)好各種辦公用品及必備物資,及時(shí)解決站內各部門(mén)的問(wèn)題和困難。

  4、后勤保障工作。

 、佟氨R未動(dòng),糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點(diǎn),辦公室專(zhuān)門(mén)抽調票證員管理食堂,盡量在節約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見(jiàn),并及時(shí)對食堂工作進(jìn)行調整安排。

 、卺槍(huì )反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問(wèn)題。

  5、規范日常工作。只有高效規范完成日常工作,才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班,并協(xié)助領(lǐng)導搞好站內部稽查,收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時(shí)的考勤工作,收集好平時(shí)請假違紀違規等原始資料,以便年底和年終講評。

  三、工作中存在的不足。

  辦公室工作千頭萬(wàn)緒,收費站辦公室也是新成立部門(mén),在x些方面存在不少問(wèn)題,如工作主動(dòng)性不夠,有些工作在領(lǐng)導布置后沒(méi)有及時(shí)辦理,有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位,工作計劃出來(lái)后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強,對辦公室人員要求不嚴。

  四、下一步工作打算。

  1、加強部門(mén)建設,內部互相協(xié)調,互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。

  2、加強學(xué)習,打造一個(gè)學(xué)習型部門(mén),提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì),體現辦公室良好形象。

  3、積極配合黨支部,開(kāi)展有益活動(dòng),以達到團結和教育廣大干部職工的目的。

  4、提高工作主動(dòng)性,及時(shí)完成上級領(lǐng)導交予的任務(wù),真正的做好領(lǐng)導的助手。

  在今后的工作中,辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責任,提高效能,服務(wù)大局,加強合作,努力開(kāi)創(chuàng )辦公室工作的新局面。

  高速收費員年終述職報告6

  我于×××年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng),xx年月xx調至xx收費站任站長(cháng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責,與其他站領(lǐng)導一起,團結協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費方面,xx年共計完成通行費收入xxxxx萬(wàn)元,超額完成征費任務(wù)x%,F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。

  1.完善后勤硬件設施建設。

  由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設期間遺留問(wèn)題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議,征求職工對后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

  2.確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。

  “兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。

  3.合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

  在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。

  4.規范食堂管理,確保環(huán)境衛生。

  古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗收,確保員工健康的生活空間。

  二、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。

  1.防微杜漸、稽查為先。

  為嚴肅征費紀律,防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。

  2.通力協(xié)作、各盡其能。

  收費站工作具體細致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階,在xxx站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下,我配合分管征費的副站長(cháng),對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓,引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

  在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

  3.重視整章建制,完善管理體制。

  我根據上級要求,并結合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規章制度,包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的`建立健全,為實(shí)現管理制度化奠定了基礎,使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運行。

  三、加強征費管理,嚴格執行國家征費政策。

  1、樹(shù)立窗口形象,強化服務(wù)意識。

  高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標,我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定,工作中必須做到“八不準,八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容,促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽(yù)。

  2、強化勞動(dòng)紀律,搞好防貪堵漏。

  為杜絕貪污舞弊行為,我注重強化員工的紀律觀(guān)念,在思想上,我重視員工遵紀守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗,制定了一系列防貪堵漏的規定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結合,規范了現場(chǎng)管理,嚴格了監控記錄。

  四、完善后勤服務(wù),加強后勤保障

  努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

  安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號,我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴格按照半軍事化管理目標要求,堅持對內務(wù)衛生常抓不懈,組織文生工作小組,對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次,在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節約經(jīng)費,而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值,對美化站容站貌,提升我們廣福收費站的形象大有益處。

  高速收費員年終述職報告7

  自從20xx年3月起擔任收費班長(cháng)的兩年中,我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái),在思想上以高標準嚴格要求自己,遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長(cháng)”,現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報:

  一、工作和業(yè)務(wù)

  上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備。仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能,能熟練應用,做好各類(lèi)器材的養護工作,會(huì )簡(jiǎn)單維修,對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備,包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患,上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費設施正常工作。

  3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個(gè)人得失,先人后己。

  4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規定的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。

  5、嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質(zhì)也不高,出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執,矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長(cháng)及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說(shuō)道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時(shí)報告值班站長(cháng)。

  二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設

  堅決服從領(lǐng)導指揮,聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn),了解收費工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想,反應情況。對于公司。運營(yíng)部下達的文件,自己讀懂、讀透后,嚴格執行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達給班組成員,遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。

  2、樹(shù)立威信,以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求班組成員,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問(wèn)題,要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現的問(wèn)題,除當時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評時(shí),要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護班組成員,滿(mǎn)足他們提出的`合理要求。團結互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。

  3、班組成員人數雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑;聚?huì )的形式采用了:會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng),在活動(dòng)中培養團隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。

  三、班組人員管思想方面

  1、和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。

  2、紀律方面:認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

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