服務(wù)收費自查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的服務(wù)收費自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)收費自查報告1
根據區教育局《關(guān)于做好迎接教育收費專(zhuān)項檢查工作的通知》的要求，我校組織全體教師認真學(xué)習、體會(huì )國家發(fā)改委和教育部聯(lián)合發(fā)布的“發(fā)改價(jià)監[20xx]2418”文件的內容和精神，全面深入進(jìn)行自查，以規范我校辦學(xué)行為�，F將情況匯報如下：
1、我校嚴格按照福建省教育廳《關(guān)于印發(fā)福建省教育收費規程(試行)的通知》(閩教財〔20xx〕152號)的有關(guān)規定，實(shí)行學(xué)校收費校長(cháng)公告制度。并按照省物價(jià)局、教育廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面落實(shí)教育收費公示制度推行陽(yáng)光收費工作的通知》(閩價(jià)費〔20xx〕403號)的有關(guān)精神，增強教育收費政策透明度，遵循“誰(shuí)收費、誰(shuí)公示”原則，健全公示制度，完善公示內容。學(xué)校嚴格按照《福建省教育收費規程(試行)》要求，執行學(xué)校收費校長(cháng)公告制度并及時(shí)在區政府網(wǎng)校務(wù)公開(kāi)平臺公布。
2、我校嚴格執行財政、物價(jià)部門(mén)批準核定的收費項目和收費標準，沒(méi)有任何擅自設立教育收費項目、擴大收費范圍和提高收費標準的行為和現象。進(jìn)一步清理規范教育收費項目和收費標準學(xué)校嚴格落實(shí)國家對教育收費項目和收費標準的管理規定，無(wú)任何越權設立教育收費項目，無(wú)違規制定收費標準。嚴格學(xué)校服務(wù)性收費和代收費項目，沒(méi)有將教育教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理范圍內的事項納入服務(wù)性收費和代收費。
3、學(xué)校按照《教育部新聞出版總署國家發(fā)展改革委國務(wù)院糾風(fēng)辦關(guān)于加強中小學(xué)教輔材料使用管理工作的通知》(教基二〔20xx〕1號)、《國家發(fā)展改革委新聞出版總署教育部關(guān)于加強中小學(xué)教輔材料價(jià)格監管的通知》(發(fā)改價(jià)格〔20xx〕975號)和《新聞出版總署關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)教輔材料出版發(fā)行管理的通知》(新出政發(fā)〔20xx〕12號)的要求、規定精神，進(jìn)一步完善教輔材料管理新機制，及時(shí)出臺或更新教輔材料推薦目錄。學(xué)校通過(guò)正規渠道為學(xué)生提供服務(wù)，由學(xué)生自愿購買(mǎi)各學(xué)科經(jīng)審讀推薦的一種教輔材料，教輔材料價(jià)格統一為折扣后的價(jià)格。教輔材料征訂管理規范，幾年來(lái)均無(wú)借教輔材料之名亂收費。
4、對社會(huì )實(shí)踐以及其他規定的服務(wù)性代辦收費項目，學(xué)校堅持“學(xué)生自愿、據實(shí)收取、不得盈利、及時(shí)結清、多退少補”的原則，堅持事先告知、明示標準等程序，“一事一畢、事畢結清”。
服務(wù)收費自查報告2
按照中心學(xué)校要求，我校于20xx年xx月15日對20xx至20xx學(xué)年度第一學(xué)期開(kāi)學(xué)各項收費情況進(jìn)行了自查，現對自查情況報告如下：
1、開(kāi)學(xué)初，我校嚴格執行國家“三免一補”政策，免去一至六年級學(xué)生學(xué)雜費、課本費、教輔資料費。
2、按照“一費制”要求，代收了學(xué)前班學(xué)雜費每人xx0元（其中：雜費47.5元，取暖費30元，代收課本費22.5元），且收費票據開(kāi)寫(xiě)工整規范，代收的學(xué)前班學(xué)雜費已上繳財政局審核。
3、嚴格執行自愿投保原則，由財險公司人員在學(xué)校辦理保險業(yè)務(wù)，保險單據當場(chǎng)交由學(xué)生家長(cháng)保管。
4、除此之外，學(xué)校無(wú)任何其它收費項目。各班主任、課任教師也無(wú)向學(xué)生收取任何費用現象。
5、學(xué)校嚴格執行校務(wù)公開(kāi)制度，義務(wù)教育經(jīng)費大宗支出必須經(jīng)過(guò)教師會(huì )議討論決定，所有支出采取定期與不定期相結合的形式進(jìn)行公布。學(xué)校成立了校務(wù)公開(kāi)監督小組，各項事務(wù)都接受全校師生和社會(huì )各界的監督。
經(jīng)過(guò)自查，我校無(wú)亂收費現象存在，代收費也符合規定�，F將開(kāi)學(xué)收費工作總結予以呈報，敬請指正。
服務(wù)收費自查報告3
為貫徹黨的教育方針、政策和《學(xué)校衛生管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》、《生活飲用水衛生管理法》等文件精神，結合我校的實(shí)際情況加強學(xué)校的精神文明建設，加強學(xué)校的衛生工作，切實(shí)抓好健康教育、晨檢工作以及傳染病預防、公共衛生管理、飲用水衛生等工作進(jìn)行規范開(kāi)展�，F根據上級要求，對學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)工作進(jìn)行了認真全面的自查，現將有關(guān)情況報告如下：
一．領(lǐng)導重視，健全組織
“衛生是窗口”、“衛生是形象”,只有健康服務(wù)管理工作搞扎實(shí)了，才能保證師生正常學(xué)習、工作和生活。我校始終把這項工作做為一項要務(wù)，成立了領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：校長(cháng)（李恒利）
副組長(cháng)：后勤主任（馬繼光）
組員：各部主任（高中、初中、小學(xué)部）、各年級組長(cháng)、各班主任及校醫室全體人員。
明確職責、分工明確、責任到人、完善各項預案、各種制度。做到有計劃，活動(dòng)有記錄，年終有總結，學(xué)校與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、年級組長(cháng)和組員簽有責任書(shū)，作為年終績(jì)效考核和評優(yōu)的重要內容。
二．晨檢工作
建立健全、完善的晨檢制度和因病缺課追蹤制度，堅持每日進(jìn)行全校疾病晨檢、午檢和晚檢，認真做好學(xué)校因病缺課跟蹤記錄并統計和上報工作，把傳染病預防工作做得更周全更細微。
對可疑傳染病患者做好晨檢，午檢和晚檢記錄，提出隔離要求，對疾病做到早發(fā)現，早報告，早隔離，早治療。
關(guān)于疾病或可疑傳染病復學(xué)。對疾病或可疑傳染病學(xué)生康復者，要求到具備條件的醫院和衛生院確診，并開(kāi)具有縣級以上醫院加蓋公章的診斷書(shū)，書(shū)上明確注明是否具有傳染性，交校醫室存檔備查。
三．組織起來(lái)，預防疾病
本著(zhù)預防為主的方針，為減少傳染病的發(fā)生，做好季節防病工作，學(xué)校召開(kāi)班主任會(huì )議，傳達各級相關(guān)文件和相關(guān)衛生文件精神，進(jìn)行動(dòng)員，要求全體教師為預防傳染病發(fā)生積極行動(dòng)起來(lái)，思想重視，提高認識，并召開(kāi)學(xué)生動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)各種宣傳形式：如展板，廣播，多媒體，國旗下講話(huà)，提高大家防病意識。
學(xué)校堅持“三操二課”（課間操、眼保健操、家庭護眼按摩操；體育與健康課，陽(yáng)光體育大課）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)提高與眼睛保健。
學(xué)校建立學(xué)生健康管理制度，每學(xué)年初對學(xué)生進(jìn)行建卡體檢，并對體檢結果進(jìn)行形態(tài)機能、近視等各類(lèi)分析，并向家長(cháng)反饋體檢結果，建立學(xué)生健康檔案，針對存在問(wèn)題及時(shí)采取措施。
學(xué)校積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，增強健康意識，普及科學(xué)防病知識，學(xué)校把健康教育課納入課表正常進(jìn)行，做到教師，教材，時(shí)間三落實(shí)，有計劃、有進(jìn)度。老師授課認真，測試規范，開(kāi)課率達100%，學(xué)校有專(zhuān)人負責，定期聽(tīng)課，評課，分析，總結，通過(guò)不斷探索、更新和實(shí)踐，我們的健康教育宣傳逐步規范化，示范化，通過(guò)普及健康知識，
使學(xué)生懂衛生，講衛生，愛(ài)衛生，提高學(xué)生健康知識的知曉率（知曉率達100%）。此外，學(xué)校以各種形式宣傳健康教育：通過(guò)專(zhuān)欄、黑板報及主題班會(huì )、家長(cháng)會(huì )、告知書(shū)等多種渠道宣傳，宣傳傳染病的預防、食品衛生、飲用水衛生教育，結合季節變化對呼吸道傳染病，腸道傳染病等特點(diǎn)以及常見(jiàn)�。喝缃�、弱視、沙眼、寄生蟲(chóng)、貧血、神經(jīng)衰弱、齲齒、脊柱彎曲、營(yíng)養不良、肥胖等特點(diǎn)，利用健康教育開(kāi)展主題教育活動(dòng)，師生共同開(kāi)展防病治病措施，有效預防傳染病疫情的發(fā)生。利用家長(cháng)會(huì )和告知書(shū)與家長(cháng)互動(dòng)，學(xué)校家長(cháng)合作，加強對學(xué)生的教育，收效甚大。這樣有效預防傳染病的發(fā)生和常見(jiàn)病群體預防，這樣一來(lái)，學(xué)生的正確行為形成率達95%以上。
四．強化管理，確保安全
學(xué)校認真貫徹執行食品衛生法律法規，并制定《食堂衛生管理制度》加強飲食衛生管理，嚴把原材料采購關(guān)，嚴格食品出入庫登記制度，食庫，冷藏設備清潔，通風(fēng)良好，分類(lèi)放置，分庫存放。食品加工設備完善，符合要求，食堂工作人員一律持雙證上崗。學(xué)生、教師餐廳嚴格執行衛生清潔責任制和消毒制度。責任到人，落實(shí)到位，全天保持整潔。
五．加大投資，改善條件
幾年來(lái)，學(xué)校加大投入，改善環(huán)境，大搞綠化，優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，添置衛生設備。教室寬敞明亮，黑板無(wú)裂縫，無(wú)反光，無(wú)眩光。課桌椅符合要求，改善辦公、住宿、集會(huì )條件，安裝校園監控系統，確保校園安全，完成食堂改建，為師生生活提供了保證。浴室重新裝修。
學(xué)校為學(xué)生提供充足且符合標準的飲用水（桶裝水）。建立校醫務(wù)室，并取得了醫療衛生許可證，配有三名專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員（有執業(yè)證），藥品及醫療器械齊全，滿(mǎn)足了師生一般疾病和小型創(chuàng )傷的救治，配有專(zhuān)職消毒人員，定期對教室、寢室、廁所、校園環(huán)境消毒（每層樓均有廁所），校園內配備足夠的垃圾桶。學(xué)校完成綠化工程，整個(gè)校園寧靜而美麗。
六．克服不足，再創(chuàng )佳績(jì)
我們在自查中發(fā)現，晨檢工作有不足，個(gè)別班級不按時(shí)上報，對統計工作帶來(lái)不便，今后我們加大管理力度，讓學(xué)校的整體工作做得更加優(yōu)秀。
服務(wù)收費自查報告4
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步規范辦學(xué)行為，嚴格依法辦學(xué)，依法治教，促進(jìn)學(xué)校健康和諧發(fā)展，辦好人民滿(mǎn)意的教育，我校根據《襄州區20××年治理教育亂收費工作方案》立即組織開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，組織全校教職工將有關(guān)文件精神第一時(shí)間展開(kāi)認真學(xué)習，按照要求對近年以來(lái)教育經(jīng)費管理使用情況開(kāi)展了認真、細致的查、糾、改活動(dòng)，現將檢查情況報告如下：
一、抓組織領(lǐng)導，促工作責任落實(shí)
為加強對治理教育亂收費工作的組織協(xié)調，我校成立了治理教育亂收費及規范辦學(xué)行為專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，校長(cháng)喬小磨任組長(cháng)，副校長(cháng)陳曉強任副組長(cháng)，總務(wù)主任陳亞輝任專(zhuān)項工作辦公室主任，各年級、部門(mén)負責人為成員。針對反映較為集中的問(wèn)題，學(xué)校進(jìn)一步明確細化了各管理層級的責任，規定了嚴格的組織處理措施，為整頓不規范辦學(xué)行為提供了強有力的組織保障和制度保障。今年，我校將規范教育收費作為工作重點(diǎn)，多次召開(kāi)班子會(huì )、進(jìn)行專(zhuān)題研究和部署，召開(kāi)全校教師大會(huì )進(jìn)行強調，進(jìn)一步加強領(lǐng)導、落實(shí)責任、突出重點(diǎn)、強化整改、加強督查、務(wù)求實(shí)效。目前，學(xué)校上下已經(jīng)基本形成共識，杜絕任何亂收費行為，為使治理亂收費現象工作落到實(shí)處，學(xué)校把此次自查和專(zhuān)項檢查工作作為深入推進(jìn)治理教育亂收費工作的重要契機，高度重視，堅決按照通知要求，結合實(shí)際、周密部署，有計劃、有步驟地做好自查和專(zhuān)項檢查工作。
二、抓學(xué)習宣傳，促良好氛圍營(yíng)造
為切實(shí)推進(jìn)增長(cháng)率亂收費專(zhuān)項治理工作，營(yíng)造良好的工作氛圍，我校利用各種會(huì )議和宣傳手段、輿論工具，加大《教師職業(yè)道德規范》、《教育法》、《教師法》及省市有關(guān)學(xué)校收費工作規定等法規制度的學(xué)習宣傳力度，在廣大教職工中開(kāi)展規范辦學(xué)、辦人民滿(mǎn)意教育的主題教育活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習宣傳提高了廣大教師對整頓不規范辦學(xué)行為緊迫性、重要性的認識，通過(guò)學(xué)習宣傳贏(yíng)得了廣大教師的理解和支持，通過(guò)學(xué)習宣傳求得了社會(huì )、家長(cháng)、學(xué)生和媒體的關(guān)心和監督，通過(guò)學(xué)習宣傳提高了廣大教師依法治教、依法治學(xué)的意識，通過(guò)學(xué)習宣傳推動(dòng)了集中整頓活動(dòng)的順利開(kāi)展，堅持收費公示制度，請學(xué)生家長(cháng)和社會(huì )各界進(jìn)行監督。
三、建章立制、狠抓落實(shí)
我們在深入學(xué)習、樹(shù)立形象，廣泛宣傳、突出重點(diǎn)，齊抓共管、防范未然的基礎上，能及時(shí)設立收費的規章制度，有力的促進(jìn)了這項工作的落實(shí)情況。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照市物價(jià)、財政、教育三家的文件執行。
2、不準在市規定書(shū)目之外訂購教學(xué)復習輔導資料、知識讀本和各類(lèi)書(shū)刊。
3、不準教師向學(xué)生推薦推銷(xiāo)商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類(lèi)教學(xué)用品。
4、不準向義務(wù)教育階段的學(xué)生收取擇校費。
5、不準亂辦班、亂補課。
6、不準學(xué)校把收費與學(xué)生報名、上學(xué)掛鉤，與教師的工資、福利、評先評優(yōu)和晉升掛鉤，不能因收費將學(xué)生拒之于學(xué)校門(mén)外。
7、學(xué)校任何一項收費都必須做到公開(kāi)、透明。
8、如有違反以上7條將作為調離對象
四、抓查、糾、改，促治理工作實(shí)效
我校依據襄州區治理教育亂收費規范教育收費工作的檢查內容，對學(xué)校工作進(jìn)行自查。在自查的基礎上，分析原因，制定強有力的改進(jìn)措施，促使學(xué)校辦學(xué)和教師從業(yè)行為的規范化。在自查活動(dòng)中要求各年級、部門(mén)高度重視整治工作;要求全體中層干部分工協(xié)作，整章
建制，層層管理，絕不允許敷衍塞責、臨時(shí)應付、走過(guò)場(chǎng);要求必須把科學(xué)管理、規范辦學(xué)、規范教學(xué)落實(shí)在學(xué)校和教師的一切工作之中，自查、自糾、整改工作取得了實(shí)效。
1、招生方面
�。簩W(xué)校本著(zhù)就近入學(xué)的原則進(jìn)行一年級和學(xué)前班的招生工作，沒(méi)有收取任何擇校費和報名費。
2、收費方面
�。洪_(kāi)學(xué)嚴格按照市物價(jià)及教育主管部門(mén)的規定標準收取學(xué)雜費、住宿費、水電費，沒(méi)有突破政策規定的項目和標準，或違反自愿和非營(yíng)利原則，強制或變相強制收取服務(wù)性收費和代收費，沒(méi)有巧立名目亂收費、捆綁收費、搭車(chē)收費的現象，沒(méi)有強制或變相強制學(xué)生在學(xué)校食堂用餐，將學(xué)生餐費、水費與開(kāi)學(xué)報名捆綁，學(xué)生餐費、水費由學(xué)生自主處理，未與班主任的考核進(jìn)行掛鉤，學(xué)校沒(méi)有收取與入學(xué)掛鉤的費用，或以捐資助學(xué)等名義、通過(guò)家長(cháng)委員會(huì )等途徑收取費用。
3、教輔資料征訂方面
�。簩W(xué)校無(wú)征訂教輔資料情況。
4、節假日補課辦班方面
�。焊鶕鞴懿块T(mén)要求，我校無(wú)補課辦班情況。
5、財務(wù)管理方面
�。簩W(xué)校堅持實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)民主建設，不斷完善財務(wù)管理制度和措施，嚴格落實(shí)教育收費公開(kāi)制。在學(xué)校設有校務(wù)公開(kāi)欄和意見(jiàn)箱，公開(kāi)了監督電話(huà)。嚴格執行教育收費政策，每學(xué)期開(kāi)學(xué)對代辦收取的書(shū)本費予以公示，提供收費票據，期終進(jìn)行結算。
今后，我校將繼續認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)政策法規，圍繞教學(xué)管理和教師從業(yè)行為方面的突出問(wèn)題，進(jìn)一步抓好教育收費的自糾和整改工作，真正落實(shí)依法辦學(xué)、依法治教、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的指導思想;進(jìn)一步強化學(xué)校內部辦學(xué)行為的規范化管理，促進(jìn)各項事業(yè)的健康和諧發(fā)展，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)教育。
服務(wù)收費自查報告5
市分行：
根據省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費檢查的通知》的相關(guān)要求，我們分理處認真開(kāi)展了自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、關(guān)于服務(wù)收費自查情況
1、11類(lèi)34項免費服務(wù)執行情況：經(jīng)自查，我分理處能夠執行個(gè)人儲蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)手續費，個(gè)人銀行結算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)手續費等相關(guān)的免費服務(wù)政策。
2、建行七類(lèi)免費服務(wù)執行情況：經(jīng)自查，我分理處依照規定為我行辦理的個(gè)人賬戶(hù)以及由我行代理發(fā)放的養老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫療保險、失業(yè)保險及與我行簽約職工住房基金專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶(hù)免收年費和小額賬戶(hù)管理費；并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶(hù)，免收小額賬戶(hù)管理費；且根據客戶(hù)需要，以紙制或電子方式提供自客戶(hù)申請日起12個(gè)月內本行貸記卡賬戶(hù)標準格式對賬單，免收對賬單費用（每年1次）；根據客戶(hù)需要，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶(hù)當月標準格式對賬單，免收對賬單費用（每月1次）;停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對公匯劃費”等同城系統內個(gè)人服務(wù)費用。
3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執行情況：經(jīng)自查，我分理處沒(méi)有違規收取貸款承諾費、資金管理費、財務(wù)顧問(wèn)費、咨詢(xún)費。
4、發(fā)改委、銀監會(huì )《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》執行情況：已免收社會(huì )保險經(jīng)辦機構和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養老金賬戶(hù)，每月前2筆且每筆不超過(guò)2500元的本行異地取現手續費；并應客戶(hù)申請，為沒(méi)有享受賬戶(hù)管理費和小額賬戶(hù)管理費免收服務(wù)的客戶(hù)提供一個(gè)免收賬戶(hù)（不含信用卡、貴賓賬戶(hù)）；且為客戶(hù)提供賬戶(hù)變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費的，應事先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶(hù)簽約，未簽約的，不得收費
5、與信貸相關(guān)的收費業(yè)務(wù)：嚴格要求銀行服務(wù)收費項目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內容；嚴格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄，不得收取費用；達到總行“四有”標準收費；不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑；嚴格按服務(wù)價(jià)目表標準收費（提高收費標準）；未轉嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費）；未轉嫁成本（押品評估費）；核算內容與收費項目并無(wú)不相符的。
6、分類(lèi)規范服務(wù)收費：合理確定考核機制，審查服務(wù)收費業(yè)績(jì)考核的真實(shí)性、合理性；對收費項目與未收費項目給予同等的重視。
二、明碼標價(jià)，履行好“一次性告知”義務(wù)
我分理處嚴格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查，銀監會(huì )“七不準”、“四公開(kāi)”按要求公示；網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、ATM服務(wù)價(jià)目表、對公客戶(hù)服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規定張貼及公示；大堂經(jīng)理及柜員對價(jià)格公示能做到成竹在胸，并可以做到對答如流；對于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件等渠道向客戶(hù)進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；對于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶(hù)相關(guān)收費標準；隊友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
三、投訴處理機制執行情況
完善了轄內投訴舉報和回應機制，建立了服務(wù)收費投訴首問(wèn)管理制；公布了專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)投訴電話(huà)，保證了專(zhuān)人接聽(tīng)和受理舉報及投訴；及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度；做到了事事有回復、件件有落實(shí)。
服務(wù)收費自查報告6
藤橋中學(xué)是一所鄉鎮中學(xué)，現有教職工54人，教學(xué)班17個(gè)，在校生945人�，F將我�！昵锛鹃_(kāi)學(xué)至今的教育收費情況匯報如下：
近年來(lái)，我校嚴格按照《收費許可證管理辦法》的規定，每年開(kāi)學(xué)前均派人到物價(jià)部門(mén)對本校的各項收費項目進(jìn)行年審。開(kāi)學(xué)初將學(xué)校的各項收費項目張榜公布，接受社會(huì )各界的監督。我校各項收費項目的條據均為財政與物價(jià)部門(mén)指定的專(zhuān)用票據，實(shí)收實(shí)開(kāi)。
一、收費情況：
～年春季我校高中部收費的項目有
1、學(xué)費250元/人；
2、課本費按課本的實(shí)際價(jià)格收取，多還少補；
3、作業(yè)本費16元/人；
4、住宿費70元/人；
5、信息技術(shù)教育費35元/人；
6、補，課費1.4元/每課時(shí)；
初中部收費的項目有
1、雜費105元/人；
2、課本費按課本的實(shí)際價(jià)格收取，多還少補；
3、作業(yè)本費16元/人；
4、住宿費70元/人；
5、信息技術(shù)教育費35元/人；
其中高中學(xué)費收費人數72人，收費總額18000元；
初中雜費收費人數713人，收費總額74865元；
課本費收費人數785人，收費總額93016元；（初一課本費110元，初二課本費107元，初三課本費78元，高一課本費182元，高二課本費203元，高三課本費44元）
作業(yè)本費收費人數785人，收費總額12560元；
信息技術(shù)教育費收費人數785人，收費總額27475元；
住宿費收費人數19人，50元/人，收費總額950元；
～年秋季我校高中部收費的項目有
1、學(xué)費200元/人；
2、課本費按課本的實(shí)際價(jià)格收取，多還少補；
3、作業(yè)本費15元/人；
4、住宿費70元/人；
5、信息技術(shù)教育費35元/人；
6、補，課費1.4元/每課時(shí)；
初中部收費的項目有
1、雜費110元/人；
2、課本費118元/人；
3、作業(yè)本費15元/人；
4、住宿費70元/人；
5、信息技術(shù)教育費35元/人；
其中高中學(xué)費收費人數86人，收費總額17200元；
初中雜費收費人數859人，收費總額94490元；
課本費收費人數945人，收費總額118592元；（初一、初二、初三課本費均為118元，高一課本費250元，高二課本費180元，高三課本費180元）
作業(yè)本費收費人數945人，收費總額14175元；
信息技術(shù)教育費收費人數945人，收費總額33075元；
住宿費收費人數21人，其中高中4人，50元/人，初中17人，35元/人，收費總額795元；
體檢費收費人數945人，12.5元/人，收費總額11812.5元。
二、建議：
由于我校屬革命老區，有部分學(xué)生家庭較貧困，我校多方籌措資金，去年共減免困難學(xué)生雜費33人，總金額為3630元；另外根據我校實(shí)際情況，我校沒(méi)有收取非本轄區學(xué)生的借讀費，也沒(méi)有收高中學(xué)生的補，課費，雖然這兩項收費為合理收費。
～年兩季度除了教職工工資外,我校財政預算沒(méi)有其它經(jīng)費撥入,維持學(xué)校正常運轉的費用只有學(xué)生的雜費，其它費用均為代收費，加上部分貧困學(xué)生拖欠學(xué)雜費和課本費，導致我校經(jīng)費缺口較大。因此我們建議，上級部門(mén)在嚴格學(xué)校收費管理的同時(shí)，要考慮各校的實(shí)際情況，適時(shí)下?lián)軐W(xué)校辦公經(jīng)費，以利于學(xué)校的教育教學(xué)工作正常開(kāi)展。
撰寫(xiě)海南省三亞市藤橋中學(xué)
服務(wù)收費自查報告7
為進(jìn)一步規范市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工管理，保障機關(guān)事業(yè)單位和編制外用工人員合法權益，有效控制政府運行成本，減少財政供養人員，根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及上級有關(guān)機關(guān)事業(yè)單位編外用工管理的政策規定，結合我市實(shí)際，近日，市人力社保局、市編辦、市財政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規范麗水市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工使用管理的意見(jiàn)》。
一、指導思想
市本級機關(guān)事業(yè)單位使用編外用工應遵循“必要、精干、高效”原則，嚴格控制編外用工使用崗位和數量，堅持總量管理、按需使用，規范程序、加強監督，建立健全編外用工使用管理長(cháng)效機制，有效減少政府運行成本，依法維護用工雙方合法權益，提高機關(guān)事業(yè)單位行政效能和服務(wù)水平。
二、核定用工數量
市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工實(shí)行總量控制、從嚴掌控，原則上只減不增，因事業(yè)發(fā)展工作需要增加的，應主要通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式解決。編外用工控制數根據分類(lèi)管理原則，分別由市編辦和市人力社保局根據機關(guān)事業(yè)單位職能、編制、任務(wù)等，按照有關(guān)規定和程序核定。
1、市本級機關(guān)和全額財政撥款事業(yè)單位（以下統稱(chēng)為審批管理單位）尚缺編的，在核定的編制員額內經(jīng)市編辦核準可頂編使用編外用工。已經(jīng)滿(mǎn)編的單位原則上不得再聘用編外用工，確因工作需要的，報市編委審批。編外用工控制數經(jīng)市編委或市編辦研究同意后，由市編辦書(shū)面函復用人單位（或主管部門(mén)），抄送市財政局、市人力社保局。編外用工實(shí)際使用人數大于控制數的應當依法解除勞動(dòng)關(guān)系，否則不得列支相關(guān)人員費用。
2、差額財政補助和自收自支事業(yè)單位（以下統稱(chēng)為備案管理單位）使用編外用工數需報市人力社保局審核備案。未經(jīng)備案不得自行聘用編外用工；未經(jīng)備案已經(jīng)自行聘用編外用工的單位，需在發(fā)文之日起6個(gè)月內按程序補辦備案手續，逾期不辦或備案不通過(guò)的應當依法解除勞動(dòng)關(guān)系，否則不得列支相關(guān)人員費用。
三、明確分類(lèi)管理
編外用工使用一般應限于臨時(shí)性、輔助性及普通事務(wù)性等崗位。市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工崗位按照具體承擔的工作職責分為以下三類(lèi)崗位：
1、管理類(lèi)崗位，按照崗位性質(zhì)分為：（1）執法輔助崗位：在具有行政執法主體資格的單位，協(xié)助行政執法人員開(kāi)展行政執法工作；（2）普通輔助崗位：尚未實(shí)行服務(wù)外包，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)、事務(wù)辦理和服務(wù)保障等工作。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)崗位：從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作并具備相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)為實(shí)施公共管理提供技術(shù)支持和保障。專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)崗位可根據具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高低細化分為三類(lèi)：高級崗位、中級崗位和初級及以下崗位。
3、工勤技能類(lèi)崗位：從事工勤技能工作并具備相應國家職業(yè)資格，為實(shí)施公共管理提供技術(shù)技能支持和保障。工勤技能類(lèi)崗位可根據職業(yè)技能水平高低細化分為三類(lèi)：高級技師崗位、技師崗位和高級工及以下崗位。
四、規范招聘使用
編外用工招聘工作在市人力社保局的指導下，由用人單位會(huì )同主管部門(mén)組織實(shí)施。用人單位及主管部門(mén)要做好編外用工的日常管理和考核等工作。
1、編外用工招聘實(shí)行年度計劃申報制度。各單位根據編制、人員缺額情況和工作需要，在核定的編外用工控制數內制訂年度編外用工招聘計劃，填寫(xiě)《麗水市本級機關(guān)事業(yè)單位招聘編外用工計劃申報表》，經(jīng)主管部門(mén)審核同意后，按管理權限報市編辦、市人力社保局核準后實(shí)施。
2、編外用工一般實(shí)行公開(kāi)招聘。各單位根據核定的編外用工招聘計劃，按照“公開(kāi)、公平、公正”原則，結合崗位要求，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。同等條件下，優(yōu)先安排大中專(zhuān)畢業(yè)生、復退軍人以及就業(yè)困難人員等。
3、公開(kāi)招聘的編外用工須符合下列基本條件：
�。�1）擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，品行端正，作風(fēng)正派。
�。�2）具備崗位所需的學(xué)歷和年齡條件。
�。�3）身體健康，能適應崗位工作要求。
�。�4）崗位要求的其他條件。
4、編外用工實(shí)行合同管理。編外用工招聘后由用人單位填寫(xiě)《麗水市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工審批表》（詳見(jiàn)附件2），經(jīng)主管部門(mén)審核后，報市人力社保局審批。用人單位根據《麗水市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工審批表》與編外用工簽訂勞動(dòng)合同，辦理繳納各項社會(huì )保險和住房公積金，未履行編外用工核準審批及未簽訂勞動(dòng)合同的單位和個(gè)人，經(jīng)辦部門(mén)不予辦理各項社會(huì )保險和住房公積金繳存手續。用人單位招聘的編外用工實(shí)行勞務(wù)派遣的，人員管理按《勞務(wù)派遣暫行規定》等有關(guān)規定執行。
5、編外用工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各單位應在編外用工簽訂或解除、終止合同之日起15個(gè)工作日內，向市編辦和市人力社保局報送相關(guān)人員信息。
6、對于已完成階段性工作、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)且不符合續聘條件或在勞動(dòng)合同期內違反單位規章制度的編外用工，用人單位可依據相關(guān)法律法規，終止或解除勞動(dòng)合同。
7、強化考核管理機制。各單位要加強對編外用工的教育和管理，設定崗位職責，建立完善內部分配和考核機制，強化考核激勵，提高工作效率，考核結果要與編外用工的使用和待遇掛鉤，考核不合格或連續兩年考核末位的不予聘用。
五、工資待遇管理
1、審批管理單位編外用工工資由崗位工資、崗位工齡津貼、年終考核獎組成。
�。�1）崗位工資、崗位工齡津貼具體標準詳見(jiàn)《審批管理單位編外用工工資標準》。
�。�2）年終考核獎發(fā)放標準由市人力社保局會(huì )同市財政局另行制定。
�。�3）編外用工社會(huì )保險費、住房公積金、工會(huì )費等按照國家有關(guān)規定執行。
�。�4）編外用工工資待遇標準由相關(guān)部門(mén)根據社會(huì )發(fā)展水平和經(jīng)濟財力狀況適時(shí)調整。
2、市財政局根據市編辦提供的編外用工實(shí)有人數和現行編外用工人員預算標準安排編外用工人員經(jīng)費。審批管理單位編外用工工資所需資金超出年初預算的，用人單位可在人員經(jīng)費結余資金中統籌解決。
3、備案管理單位編外用工工資薪酬福利可與業(yè)務(wù)量掛鉤，可實(shí)行“同工同酬”，工資薪酬報市人力社保局備案后實(shí)行總量控制，但不超過(guò)同單位同類(lèi)在編在崗正式工作人員工資水平。
六、加強監督管理
市編辦、市人力社保局、市財政局成立麗水市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工使用管理領(lǐng)導小組加強對編外用工管理工作的組織領(lǐng)導和統籌協(xié)調，定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取工作情況，研究政策措施。
市編辦負責審批管理單位編外用工控制數的審核、下達等工作；市人力社保局負責備案管理單位編外用工控制數審核備案，市本級機關(guān)事業(yè)單位編外用工的管理辦法政策制定、崗位分類(lèi)、計劃核準、人員招聘、合同簽訂、工資待遇、社會(huì )保險等的政策指導和監督管理；市財政局負責全額機關(guān)事業(yè)單位編外用工人員經(jīng)費支付核算以及人員經(jīng)費支付的監督管理；主管部門(mén)負責對用人單位提出的編外用工控制數、年度招聘計劃的審核和上報，對編外用工的日常管理進(jìn)行指導和監督管理。各用人單位具體負責編外用工崗位設定、協(xié)議（合同）履行、待遇分配、崗位考核等日常管理工作。
各單位及主管部門(mén)要嚴格執行編外用工使用管理的相關(guān)規定，建立健全管理制度，制定具體考核辦法，做好本單位、本系統編外用工的日常管理工作。市編辦、市人力社保局、市財政局要定期對各單位編外用工使用管理情況進(jìn)行抽查，對未按本意見(jiàn)要求核定、招聘、使用編外用工的單位，將核減或停止核撥其編外用工經(jīng)費，凍結其編外用工核定控制數，并進(jìn)行通報批評，視情節追究相關(guān)人員責任。
服務(wù)收費自查報告8
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)紅河州安監局“關(guān)于開(kāi)展職業(yè)健康監督檢查的通知”和中石化紅河公司HSE（安全、環(huán)保、健康）工作會(huì )議的精神，履行好職業(yè)健康監管職能，切實(shí)加強職業(yè)衛生管理工作，落實(shí)“以人為本”的宗旨，確保勞動(dòng)者的健康與安全，穩步推進(jìn)勐拉加油站職業(yè)健康工作水平的不斷提高，我站特成立了“職業(yè)衛生”領(lǐng)導小組，并對我站的職業(yè)衛生工定期開(kāi)展自檢自查活動(dòng)。
一、“職業(yè)衛生”領(lǐng)導小組，負責我站職業(yè)衛生管理的各項工作。
組長(cháng)：加油站站長(cháng)
副組長(cháng)：安全員
成員：加油站員工
“職業(yè)衛生”領(lǐng)導小組主要職責：
�。ㄒ唬�、貫徹執行國家、地方政府和上級單位有關(guān)職業(yè)衛生工作方針、政策、法令、法規及各項規章制度。
�。ǘ�、組織開(kāi)展本站建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”工作。
�。ㄈ�、職業(yè)衛生管理工作作為HSE管理工作的內容之一，在HSE工作會(huì )議中聽(tīng)取每個(gè)成員的意見(jiàn)和建議，研究解決職業(yè)衛生管理中存在的問(wèn)題，布置安排下一階段的職業(yè)衛生管理工作。
�。ㄋ模┙⒑蛯�(shí)施職業(yè)衛生業(yè)績(jì)考核獎勵機制，定期開(kāi)展職業(yè)衛生業(yè)績(jì)檢查考核工作。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)有關(guān)職業(yè)衛生管理工作的其它問(wèn)題。
二、職業(yè)病危害前期預防
我站的職業(yè)衛生工作堅持“預防為主、防治結合、分類(lèi)管理、綜合治理”的管理體制，實(shí)行“公司監督、單位負責、分級管理、定期考核”的管理體制。對加油站改造、施工都執行職業(yè)衛生的“三同時(shí)”。在建設項目前做好職業(yè)病危害控制效果評價(jià)，對于不符合職業(yè)安全衛生標準和職業(yè)病防護要求的必須改造達標后才能投入施工。對加油站改造的外來(lái)施工人員必須崗前教育、培訓并考試合格后才能進(jìn)入加油站進(jìn)行施工作業(yè)。
勐拉加油站做好防灰、防毒工作的同時(shí)積極開(kāi)展職業(yè)病危害事故應急預案，同時(shí)對其進(jìn)行講評并不斷改進(jìn)完善。另外，我站還建立了職業(yè)病危害事故報告制度，發(fā)生嚴重職業(yè)病危害情況和中毒事故時(shí)，及時(shí)上報公司安全數質(zhì)量和地方主管部門(mén)，準確提供有關(guān)情況，并積極配合做好救援救護及調查工作。二對于可能造成職業(yè)病和職業(yè)病中毒的職業(yè)環(huán)境、導致職業(yè)病危害事故發(fā)生或擴大的職衛生隱患，納入加油站隱患治理的計劃并及時(shí)請示公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。
三、勞動(dòng)用工及職業(yè)健康檢查管理
在與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，將工作過(guò)程中或工作內容變更時(shí)可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害、后果、職業(yè)病衛生防護條件等內容如實(shí)告之員工，不欺騙、不隱瞞，并在勞動(dòng)合同中寫(xiě)明職業(yè)病危害防護內容。
重視員工職業(yè)健康。每個(gè)員工都參加了工傷保險。加油站還定期發(fā)放勞動(dòng)防護用品，并且，每年對員工職業(yè)健康進(jìn)行體檢，對在生產(chǎn)過(guò)程中遭受或者可能遭受急性職業(yè)病危害的員工及時(shí)組織救治或醫學(xué)觀(guān)察，并納入個(gè)人健康監護檔案。
四、作業(yè)場(chǎng)所管理
勐拉加油站加強對工藝設備的管理，對容易產(chǎn)生油品泄漏的設備、管線(xiàn)、閥門(mén)等定期進(jìn)行檢查和維修，杜絕或減少跑、冒、滴、漏。計量員在對油品計量時(shí)，必須穿戴勞動(dòng)防護用品(安全帽、防滑鞋等)，而進(jìn)行電焊、高空及清洗油罐等特種作業(yè)的人員必要時(shí)檢維修前需組織體檢，發(fā)現健康狀況不適者不得從事該項工作，避免作業(yè)傷害。另外，我站還加強了對勞動(dòng)防護用品使用情況的檢查監督，凡是不按規定執行勞動(dòng)防護用品者不得上崗作業(yè)。
隨著(zhù)勐拉鄉的發(fā)展，勐拉加油站已處于鄉鎮中心，安全隱患進(jìn)一步加大，我司為了降低安全風(fēng)險于20xx年對93#汽油罐安裝HNA阻隔防爆裝置，從而最大限度的降低安全風(fēng)險。
五、職業(yè)健康教育與培訓
加油員工在上崗前必須接受職業(yè)衛生和職業(yè)病防治法規教育、崗位勞動(dòng)保護知識教育及勞動(dòng)防護用品使用方法的培訓，經(jīng)過(guò)考試合格后方可上崗作業(yè)。
勐拉加油站“職業(yè)衛生”領(lǐng)導小組積極參加職業(yè)衛生專(zhuān)業(yè)知識與法律、法規的教育培訓，結合加油站站實(shí)際，對加油站員工每月至少組織一次學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)衛生管理人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平。管理人員要對全體員工進(jìn)行職業(yè)病防治的法規教育和基礎知識培訓業(yè)考核。組織員工認真學(xué)習和觀(guān)測國家職業(yè)病防治法規、條例及中國石化的規章制度，樹(shù)立法制觀(guān)念。
通過(guò)自檢自查活動(dòng)，加油站職業(yè)衛生工作取得了一定的成績(jì)，一些安全隱患有效排除，員工的安全意識得到進(jìn)一步提高。但加油站的工作點(diǎn)多面廣，諸多問(wèn)題還未解決，加油站職業(yè)衛生工作還存在許多不足：
�。ㄒ唬�、目前，國內加油機還沒(méi)有油氣回收功能，員工在加油作業(yè)時(shí)不可避免的產(chǎn)生了一定職業(yè)危害。
�。ǘ�、企業(yè)的職業(yè)危害管理工作剛剛起步，需要建立健全規章制度，提高企業(yè)的職業(yè)衛生管理能力。
�。ㄈ�、員工的安全意識不高，忽視安全管理，違規操作、違章職業(yè)時(shí)有發(fā)生。職業(yè)衛生和職業(yè)病防治的教育培訓需將作為今后一段時(shí)間的重點(diǎn)工作。
�。ㄋ模�、職業(yè)危害事故預案演練較少，員工處理突發(fā)職業(yè)危害事故的能力有待提高。
在今后的工作中我站將針對以上存在的問(wèn)題逐一整改，規范加油站的管理、提高員工的職業(yè)危害意識，加強員工的職業(yè)衛生知識的培訓和教育工作。使企業(yè)走上安全、環(huán)保、健康的和諧之路。
服務(wù)收費自查報告9
為了進(jìn)一步提高xx收費站窗口的服務(wù)水平，統一標準，規范程序，發(fā)現差距，糾正不足，使收費服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費營(yíng)銷(xiāo)和龍頭車(chē)的重要載體，xx收費站結合中央收費站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)，在全站范圍內開(kāi)展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，我們對我站文明服務(wù)現狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現存在以下問(wèn)題:
1.微笑服務(wù)
問(wèn)題:收費員整體微笑服務(wù)不好。主要問(wèn)題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務(wù)，少數女性收費員有時(shí)不提供微笑服務(wù)，很少有收費員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細規劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓，對全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專(zhuān)項培訓，對不到位的個(gè)體收費員進(jìn)行專(zhuān)項培訓。
2.無(wú)谷蛋白膳食
存在的問(wèn)題:整體著(zhù)裝規范，偶爾一節課著(zhù)裝不統一，女收費員未能堅持化淡妝，沒(méi)有發(fā)現奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統一規范著(zhù)裝，要求班長(cháng)加強對班級gfd的監督，進(jìn)行化妝專(zhuān)項培訓，統一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問(wèn)題:可以堅持使用中心統一的歡迎語(yǔ)，基本唱收交費，寫(xiě)范文。但也存在個(gè)別收費員聲音不夠響亮，語(yǔ)調平淡的問(wèn)題。不存在因言論不當導致的服務(wù)矛盾或投訴現象。
整改措施:結合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細規劃，開(kāi)展文明服務(wù)培訓，針對服務(wù)條款不規范，重點(diǎn)整改。
4.手勢
存在問(wèn)題:服務(wù)手勢可以統一使用，但有些手勢不規范，主要表現為關(guān)閉手勢的形式，收費服務(wù)時(shí)不能面對面，與司機溝通時(shí)不能看司機的眼睛。
整改措施:結合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細計劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓，糾正和整改服務(wù)手勢和面對面服務(wù)不到位的現象。
5.保持車(chē)道暢通
有各種完善的應急預案，開(kāi)展各種應急演練，可根據交通流量開(kāi)通車(chē)道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)項培訓。整體情況不錯。
6.服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車(chē)，如豬、雞、鴨等，會(huì )出現車(chē)還沒(méi)發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現象。
整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評教育，在站會(huì )、班會(huì )上強調服務(wù)禁忌，加強日常監督考核工作，避免問(wèn)題再次發(fā)生。
7.收費業(yè)務(wù)
所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛生
收費站干凈整潔，收費區干凈整潔，收費設備能保證日常清潔維護，收費車(chē)道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀律
問(wèn)題:不存在遲到早退現象。主要問(wèn)題是上班時(shí)間很少有收費員打瞌睡，主要是零點(diǎn)班，還有一個(gè)現象就是收費員在電話(huà)亭里聊天超過(guò)3分鐘。
整改措施:對存在問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評教育，在站會(huì )、班會(huì )上重點(diǎn)學(xué)習工作紀律，加強對個(gè)人簡(jiǎn)歷的日常監督和考核，防止此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題:不存在遲到早退現象，班長(cháng)可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進(jìn)節奏不規律等問(wèn)題。
整改措施:結合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細規劃》開(kāi)展相關(guān)培訓工作，對換班標準化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規范和整改。
11.其他方面
存在問(wèn)題:一崗多椅現象有所改善，但仍存在兩人同時(shí)值班的現象；崗哨穿反光服的現象有所改善，但存在反光服不統一擺放位置的現象。
整改措施:再次強調多崗問(wèn)題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放，防止此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
服務(wù)收費自查報告10
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線(xiàn)和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規收費等問(wèn)題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(cháng)為組長(cháng)、主管行長(cháng)為組長(cháng)、運營(yíng)部、客戶(hù)部、財務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導和推進(jìn)。
二、自查內容。
1、認真落實(shí)農業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實(shí)和執行工作。根據總行要求，新價(jià)格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統一實(shí)施。對私類(lèi)收費項目除價(jià)格差異化服務(wù)項目外，全省農業(yè)銀行執行統一價(jià)格（基準價(jià)格或機器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報省分行批準后執行。按照銀監會(huì )、人民銀行關(guān)于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督，嚴格按照總行統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的收費標準的范圍內，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照結算業(yè)務(wù)收費情況統計表中的規定執行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結。
此次的'自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì )認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告11
我站對站內的所有員工進(jìn)行了安全教育培訓;安全工作做了自查，現將自查情況匯報如下。深入開(kāi)展加油站安全工作專(zhuān)項整治活動(dòng)，認真落實(shí)加油站安全工作目標責任制。根據加油站制定的安全制度，加油站本著(zhù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)主辦誰(shuí)負責”的原則。真正把加油站的安全工作做到位，做到警鐘常鳴，常抓不懈。
一、本月初，加油站組織人員對站內開(kāi)展了一次全面的安全自查。一是對加油場(chǎng)所和罐區、辦公室、配電房、所有安全防范措施及設施進(jìn)行拉網(wǎng)式全面自查，切實(shí)落實(shí)防火、防盜、防事故案件的發(fā)生的各種措施，做到了不留死角，清除“盲區”，堵塞“漏洞”，二是組織加油站認真開(kāi)展安全教育工作，真正把各項安全防范措施落到實(shí)處。三是定期對加油場(chǎng)所進(jìn)行大掃除。
二、深入細致認真做好員工的思想教育和心理教育工作，及時(shí)排除不安全因素，有針對性的防范和控制措施，關(guān)心員工的學(xué)習和工作；堅決克服形式主義，千方百計地為員工排優(yōu)解難。
三、加強加油站的治安防范管理工作，加油站沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的治安室，但有專(zhuān)門(mén)的值班人員晝夜值班，進(jìn)一步完善了值班安全制度。確保站內的安全。特別要防止事故案件的發(fā)。
四、加油站定期組織人員對站內的安全工作進(jìn)行檢查，凡是站內安全工作有漏洞的地方，必須限期整改，發(fā)現安全問(wèn)題做到及時(shí)排除。如果站內不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)。牢固樹(shù)立“安全第一”、“安全重于泰山”的思想，實(shí)行安全工作追查制。
服務(wù)收費自查報告12
一、加強領(lǐng)導，強化教育規范收費管理意識，健全管理機制。
1、學(xué)校組建教育規范收費領(lǐng)導小組和工作小組。
領(lǐng)導小組由校長(cháng)親自?huà)鞄�，黨委書(shū)記、各分部條塊副校長(cháng)組成；工作小組由直接分管和教育收費的總務(wù)主任、各分部教務(wù)主任組成，保證教育規范收費把關(guān)層領(lǐng)導意識及相關(guān)動(dòng)作的規范。
2、組織校務(wù)會(huì )成員學(xué)習各級政府部門(mén)頒布的教育規范收費的規定、意見(jiàn)及通知，并結合具體工作進(jìn)行嚴謹認真的解碼，確保對相關(guān)政策的正確理解，在對學(xué)校各類(lèi)收費的工作指導中不出現偏差。
3、根據政府規定等需要，結合學(xué)校實(shí)際辦學(xué)情況，制定或完善下位的規定和辦法，保障各類(lèi)規定在學(xué)校實(shí)際工作中得以切實(shí)落實(shí)。
比如：靜安區教育局于20xx年按學(xué)生人均每學(xué)期100元下?lián)芙逃顒?dòng)經(jīng)費，為保證局下?lián)芙?jīng)費能做到統籌安排、專(zhuān)項專(zhuān)用、合理使用，經(jīng)該校務(wù)會(huì )討論，根據職業(yè)學(xué)校不同專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)的異同性，學(xué)校于20xx年9月制定《關(guān)于學(xué)生課外教育活動(dòng)經(jīng)費的使用規定》。規定中根據藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)、綜合類(lèi)專(zhuān)業(yè)、普通高中三個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、四個(gè)年級，做出11個(gè)具體的課外教育活動(dòng)經(jīng)費使用規定，并羅列明細項目，以確保規定易掌握、易操作。
根據嚴格規范學(xué)校代收費和服務(wù)性收費管理的通知及精神，學(xué)校進(jìn)一步完善代收費及服務(wù)性收費的相關(guān)規定，其中對于保障自愿和非營(yíng)利原則做出了細致規定，分別包括了報批、公告并征詢(xún)學(xué)生及家長(cháng)意見(jiàn)、回執保留、管理部門(mén)存檔等具體環(huán)節，保證了每一步流程都有具體的要求和相關(guān)的責任人和責任部門(mén)。
4、為避免各分部、各條塊之間的理解性差異，凡各條塊有重大的收費項目或對相關(guān)收費項目操作流程存在疑惑，都必須上報校務(wù)會(huì )，并由校務(wù)會(huì )討論統一決議，保證各收費項目在具體操作中不存在偏差。
5、學(xué)校財務(wù)部門(mén)主管在相關(guān)時(shí)間節點(diǎn)，需在校務(wù)會(huì )上作相關(guān)工作的匯報，保證領(lǐng)導小組了解教育收費工作的日常運作情況。
二、學(xué)校教育規范收費工作執行的具體情況
1、完善學(xué)校收費公示和校長(cháng)承諾制度
學(xué)校依照市和區規定的公示內容和要求，通過(guò)學(xué)校收費公示欄、學(xué)校政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)和招生簡(jiǎn)章等各種形式，向學(xué)生家長(cháng)和社會(huì )全面公示收費項目、收費標準、收費對象、收費依據以及收費形式。并同時(shí)公示幫困助學(xué)政策、學(xué)校代辦服務(wù)性項目的收費備案及收費流程、投訴電話(huà)等內容。收費公示欄均設在各分部醒目處，長(cháng)期公示。
校長(cháng)根據教育系統黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設要求，每年簽署加強行風(fēng)建設，規范教育收費承諾書(shū)在公示欄及校園網(wǎng)上公示。學(xué)校信守諾言，嚴格按承諾規范教育收費，取信于社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生，自覺(jué)接受社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生的監督。
2、加強招生工作管理、無(wú)違規招生收費情況
高中部嚴格執行公辦高正招收擇校生三限政策，嚴格按照規定收取擇校費。今年學(xué)校高中部招收非擇校生計劃數為58人，實(shí)招非擇校生數為58人；招收擇校生計劃數為9人，實(shí)招擇校生數為9人，收取擇校生費用金額總數為4、14萬(wàn)元（嚴格按照人4600元標準收�。�。
對于其他專(zhuān)業(yè)嚴格實(shí)施招生陽(yáng)光工程，保證招生工作公開(kāi)、公平，不收取與入學(xué)掛鉤的捐資、贊助等財物。所用招生工作人員都不以招生威名收受請托人及家長(cháng)的財物。
3、進(jìn)一步堅持平民辦學(xué)理念，切實(shí)減輕家長(cháng)負擔
在嚴格執行教育規范收費的前提下，始終維持學(xué)費收取的低位標準，參照政府收費指導意見(jiàn)，中職學(xué)校藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生每學(xué)期學(xué)費不超過(guò)4000元，但我校則自年起按照人2500元收取。在同等學(xué)校當中我們始終保持低收費、高品質(zhì)的辦學(xué)口碑。
本校今年根據政府相關(guān)政策開(kāi)始招收農民工子女，對在我校接受教育的農民工子女與本市戶(hù)籍學(xué)生一視同仁，不額外收取任何費用。
4、加強學(xué)校代收費和服務(wù)性收費管理
學(xué)校不在政府規定的收費目錄之外向學(xué)生收取任何其他費用，嚴禁強制服務(wù)和強制收費。取消學(xué)校不必要的代辦服務(wù)，不為其他任何單位代辦和服務(wù)，或為其向學(xué)生宣傳推銷(xiāo)提供條件。
學(xué)校代收費和服務(wù)性收費堅持充分體現自愿和不盈利原則，并據實(shí)結算。完善代辦收費的操作程序，細化操作措施，代辦收費事先公示，服務(wù)性收費明碼標價(jià)。征得學(xué)生家長(cháng)自愿選擇同意，按規定做好收費和管理使用工作。學(xué)校和教師在為學(xué)生代辦的過(guò)程中，若有折扣和讓利全額按實(shí)返還學(xué)生。
學(xué)校代收費繼續實(shí)行總量控制，收費備案事先公示，且以學(xué)生和家長(cháng)自愿選擇為原則，一次性收取的代辦費在學(xué)期結束前向家長(cháng)發(fā)放結算清單，且結算時(shí)確保多退少不補規定得到落實(shí)。
5、加強師德建設，以師德建設、行風(fēng)建設為抓手，提高規范收費的自覺(jué)性
學(xué)校從管理入手嚴格要求做到：嚴格禁止為學(xué)生統一訂購教輔材料、嚴禁違規推薦教輔材料、不強行征訂市教委規定目錄以外的書(shū)籍、學(xué)校自編的教材和學(xué)習材料從學(xué)校公用經(jīng)費列支，不向學(xué)生收取費用。在此過(guò)程中學(xué)校不斷完善圖書(shū)、教材、教學(xué)用品等采購制度。
加強學(xué)校補課辦班管理，嚴禁學(xué)校任何部門(mén)對本校學(xué)生收費補課；嚴禁學(xué)校任何部門(mén)及個(gè)人與社會(huì )力量合作辦學(xué)或以教育培訓機構辦學(xué)名義，動(dòng)員、組織、強制或變相強制本校學(xué)生參加各類(lèi)收費的課外辦班；嚴禁學(xué)校各部門(mén)及個(gè)人為各類(lèi)社會(huì )教育培訓機構舉辦的業(yè)余學(xué)校（班）作宣傳或在校內教室內張貼、發(fā)放有關(guān)這類(lèi)學(xué)校的招生廣告、宣傳資料等。
6、為進(jìn)一步做好規范收費的溝通和宣傳工作。學(xué)校每學(xué)期都會(huì )在家長(cháng)委員會(huì )例會(huì )上通報辦學(xué)、收費的情況，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。課外活動(dòng)產(chǎn)生學(xué)校代辦收費之前，學(xué)校必須就相關(guān)代辦項目事先征求家委會(huì )意見(jiàn)。
三、學(xué)校規范收費的其它措施
1、加大對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助力度
一方面保證各級政府部門(mén)的助學(xué)政策及時(shí)落實(shí)到位，認真落實(shí)上海市獎學(xué)金、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校普惠金、專(zhuān)業(yè)獎勵金、低保助學(xué)金等制度；另一方面繼續秉持學(xué)校辦學(xué)傳統，對有經(jīng)濟困難的學(xué)生予以全額或半額免受學(xué)費的資助。
xxxxx年9月~20xx年6月，學(xué)校學(xué)費減免78550元，受助學(xué)生91人；中職普惠金發(fā)放達1573300元，受助學(xué)生1576人；中職教育低保助學(xué)金發(fā)放248190元，受助學(xué)生134人次。
由于普惠政策尚未惠及全部在校的中職年級學(xué)生，所以學(xué)校另外行政撥款提供愛(ài)心午餐，幫助部分未能享受普惠政策困難學(xué)生家庭進(jìn)一步減輕經(jīng)濟負擔。
2、弘揚師德，堅持開(kāi)設愛(ài)心學(xué)校，予以免費補課
學(xué)校多年以來(lái)堅持開(kāi)辦愛(ài)心學(xué)校，為學(xué)生提供免費補課服務(wù)。
3、繼續為學(xué)生辦實(shí)事，減輕家長(cháng)負擔
由于學(xué)校辦學(xué)的特殊性，學(xué)生課外活動(dòng)的費用相對高于普高，比如學(xué)校在美術(shù)專(zhuān)業(yè)始終有為期1~2周的寫(xiě)生傳統，所以學(xué)校在教育局下?lián)艿恼n外活動(dòng)專(zhuān)項經(jīng)費的基礎上，以行政貼補的形式，進(jìn)一步減輕家長(cháng)負擔。
以寫(xiě)生年級為例，學(xué)校承擔了寫(xiě)生門(mén)票、保險以及車(chē)費的全部費用，人均總計在200元左右，扣除局統一撥款，學(xué)校行政尚需貼補人均125元左右。
由于學(xué)校專(zhuān)業(yè)特殊，所以有大量的教學(xué)用書(shū)并不在市教委的規定書(shū)目之列，但學(xué)校決不越雷池，絕不強行征訂，為解決教材問(wèn)題，或采用自編教材學(xué)校行政支出，或由學(xué)校統一行政購買(mǎi)。今年學(xué)校就已經(jīng)為就業(yè)班的學(xué)生購置教材供學(xué)生學(xué)習所用。
服務(wù)收費自查報告13
按照區委區政府要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進(jìn)一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1—3月以來(lái)的醫療收費進(jìn)行全面自查，現將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導小組
經(jīng)院務(wù)會(huì )討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(cháng)，相關(guān)人員（財務(wù)、收費員、藥、醫療科長(cháng)）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬(wàn)元，其中醫療性收費收入xx萬(wàn)元、藥品收入xx萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人xx人次，總收入xx萬(wàn)元。其中醫療收費萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元。以上兩項共發(fā)生費用xx萬(wàn)元。在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價(jià)銷(xiāo)售，全部收費項目無(wú)多收、亂收和錯收的現象。通過(guò)自查，我院在醫療收費上嚴格執行
發(fā)改委規定的收費標準，沒(méi)有發(fā)生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售。醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務(wù)收費自查報告14
按照區委區政府要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進(jìn)一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1-3月以來(lái)的醫療收費進(jìn)行全面自查，現將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導小組
經(jīng)院務(wù)會(huì )討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(cháng)，相關(guān)人員（財務(wù)）組成的醫療收費自查小組。
1、收費員
3、藥房
3、醫療科長(cháng)
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬(wàn)元，其中醫療性收費收入萬(wàn)元、藥品收入萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人人次，總收入萬(wàn)元。其中醫療收費萬(wàn)元，藥品收入萬(wàn)元。以上兩項共發(fā)生費用萬(wàn)元。
在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價(jià)銷(xiāo)售，全部收費項目無(wú)多收、亂收和錯收的現象。通過(guò)自查，我院在醫療收費上嚴格執行發(fā)改委規定的收費標準，沒(méi)有發(fā)生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售。醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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20xx年3月24日
服務(wù)收費自查報告15
根據司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導意見(jiàn)，我所召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理，認真開(kāi)展了自查工作�，F將自查情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，熟悉收費規定
律師服務(wù)費的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負責人從學(xué)習入手，加強對執業(yè)律師的教育，利用例會(huì )組織全所律師學(xué)習 20xx 國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺(jué)遵守并執行各項制度。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執業(yè)水平，增強了律師社會(huì )責任感，律師和律師事務(wù)所誠信執業(yè)意識得到加強，為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規范
1 、建立健全律師執業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話(huà)以及六條禁令等內容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
2 、完善風(fēng)險告知制度。 我所要求執業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標準的相關(guān)規定以及辦案風(fēng)險，并嚴格按照規定收取服務(wù)費用。
3 、執行收案審批制度。 我所由該所負責人專(zhuān)門(mén)負責收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實(shí)。
4 、實(shí)行統一收案收費和結案審批制度。 一是律師事務(wù)所統一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數額或比例、付款和結算方式、收費爭議解決方式等內容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內勤按業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)登記、編號管理；三是律師事務(wù)所統一與當事人結算，不存在律師個(gè)人向委托人收費或與委托人進(jìn)行結算的情況。
5 、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。 本所指定專(zhuān)人負責保管、使用印章、票據，建立印章使用登記簿；嚴格文書(shū)管理，統一文書(shū)格式，統一出具對外法律文書(shū)（包括委托代理合同、函件等）。
6 、嚴格執行財務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統一收費、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規范現金管理、費用報銷(xiāo)、票據管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預留印鑒；三是由律師事務(wù)所統一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統一辦理結算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7 、認真執行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監督表 ” 交委托人，公布監督電話(huà)，請求他們對我所律師的執業(yè)行為進(jìn)行監督，將律師事務(wù)所專(zhuān)門(mén)監督與委托人動(dòng)態(tài)監督相結合，杜絕律師違規收費現象。
8 、自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)主管部門(mén)的監督檢查。
今年，我所按規定辦理了收費許可證，按時(shí)參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務(wù)費，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規范財務(wù)管理，自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)主管部門(mén)的監督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當事人降低收費標準
為了突顯我所的社會(huì )定位及增強我所律師的社會(huì )責任感，近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經(jīng)濟利益、合法權益，為當事人節約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現任何違規收費和亂收費現象。
XX年XX月XX日
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